В Евросоюзе все интернет-магазины обязали добавить кнопку для быстрой отмены заказа
По новой директиве ЕС на сайте (именно на странице оформления заказа) и в мобильном приложении интернет-магазина должна быть заметная яркая кнопка для отмены покупки товаров и услуг.
Воспользоваться функцией отмены заказа можно по законодательству в течение 14 дней с момента покупки (так называемый «срок на размышление»).
Нажимая такую кнопку, клиент должен попадать на короткую форму, где ему достаточно проставить номер заказа и заявить об отказе от покупки. А магазин должен здесь же, на экране, подтвердить отмену с датой и временем, а потом прислать клиенту еще и подтверждающее письмо.
Как говорится в официальном заявлении Еврокомиссии, цель нововведения — защита потребителей от спонтанных покупок, а также сделать процесс отмены покупки таким же простым, как и сама покупка.