Исследование: как отзывы влияют на выбор товаров на маркетплейсах
По итогам I квартала чаще всего российские покупатели заказывали у белорусских предпринимателей товары для ремонта и строительства, продажи которых выросли на 42% год к году. Почти в два раза вырос спрос на товары для дома, бытовую химию и товары для гигиены, а также на товары для красоты и здоровья. По бакалее рост и вовсе оказался почти в три раза.
Так, более половины из 1 тыс. опрошенных покупателей совершают покупки на маркетплейсах несколько раз в месяц, а каждый третий пользуется услугами онлайн-площадок несколько раз в неделю. И при выборе товара они в первую очередь обращают внимание на цену, скидки, отзывы и рейтинг.
Именно отзывы остаются ключевым инструментом для принятия решения о покупке. Всегда читают их перед покупкой 66% пользователей, еще треть делают это часто. При этом покупатели уделяют внимание не только общей оценке, но и содержанию. В среднем на их изучение уходит от трех до пяти минут. Причем пользователи старшего возраста чаще читают отзывы более внимательно и готовы тратить на это больше 10 минут. Женщины подходят к анализу отзывов более тщательно, чем мужчины.
Важен для покупателя и рейтинг товара: половина пользователей комфортным уровнем для покупки назвали оценку от 4.8 звезды, еще треть ориентируется на диапазон 4.5−4.7. При этом покупатели все чаще оценивают рейтинг в сочетании с количеством и качеством отзывов. Так, при небольшом числе отзывов пользователи могут дополнительно изучать информацию о товаре, чтобы убедиться в его качестве. Если же отзывов много, внимание смещается на их содержание: покупатели чаще читают комментарии, обращают внимание на фотографии и стараются оценить реальный опыт использования товара.
Кроме того, исследование показало, что значимость отзывов различается и в зависимости от категории товаров. Половина опрошенных отметили, что наиболее внимательно читают отзывы в категориях «Одежда, обувь и аксессуары» и «Бытовая техника и электроника». В топ-5 вошли товары для красоты и здоровья, товары для дома и продукты питания. Еще один любопытный факт — в категории одежды внимательнее всего изучают отзывы девушки в возрасте от 18 до 25 лет.