В мае владельцы ряда ПВЗ Wildberries заявили о потере доходов из-за новых тарифов. Что изменилось
Напомним, владельцы ПВЗ тогда заявляли, что выплаты привязали к площади пункта выдачи, в итоге они выросли для тех, чьи площади больше 70 «квадратов». Для остальных же, а в сельской местности открывают пункты от 30 «квадратов», выплаты, наоборот, сократились. В итоге 15 мая группа владельцев ПВЗ обсуждала этот вопрос с представителями Wildberries на встрече в Москве.
В свою очередь в Wildberries уверяли, что обновление системы тарифов для пунктов выдачи заказов в Беларуси было внедрено с одной целью — сделать подход к вознаграждению партнеров более индивидуальным, справедливым и прозрачным. В компании отмечали, что каждый партнер может обратиться с подтверждающими документами для индивидуального пересмотра условий, а также анонсировали открытие полноценной программы на упрощенных условиях для ПВЗ в Беларуси.
Подробнее о позиции каждой из сторон мы рассказывали здесь.
На начало июля некоторые владельцы ПВЗ говорят, что все еще ждут пересмотра тарифов. После встречи в Москве они направили компании документы, которые подтверждают расходы и невыгодность новых тарифов. Но на некоторые заявки уже получили отказ. По словам владельцев ПВЗ, во всех таких ответах сказано, что в тариф заложена аренда выше, чем она есть в реальности, поэтому тариф не поднимут.
В России действительно идет индивидуальное рассмотрение тикетов по тарифам, и российские коллеги пишут в чатах, что тарифы им поправляют. Но в Беларуси пока присылают преимущественно отказы тем, кто отправлял запрос», — рассказывают владельцы ПВЗ.
Представители Wildberries подтвердили Office Life, что в мае компания провела встречу с инициативной группой владельцев партнерских пунктов выдачи заказов, в том числе из Беларуси.
По итогам встречи компания подтвердила свою ключевую позицию: система тарификации остается индивидуальной и максимально прозрачной для всех участников партнерской программы маркетплейса. Это означает, что при наличии соответствующих документов, позволяющих оценить траты партнера на поддержание работы пункта выдачи, мы обязательно примем их для решения вопроса о пересмотре текущего тарифа. Компания регулярно рассматривает такие обращения. С 15 мая уже более трети от поданных сообщений о пересмотре тарифов конкретных ПВЗ были удовлетворены, тарифы повышены», — заявили в Wildberries.
В компании также подчеркнули, что в ближайшее время реструктуризируют отдел по работе с обращениями от владельцев ПВЗ. Уверяют, что это позволит ускорить обработку вопросов и исключить проблемы, когда обращение оставалось без должного внимания продолжительное количество времени.
Для маркетплейса всегда остается важным, чтобы партнерская сеть ПВЗ была устойчивой и могла постоянно развиваться, особенно это важно в небольших населенных пунктах. Именно поэтому мы также запустили в Беларуси отдельную программу поддержки для сельских ПВЗ. В рамках этой партнерской программы мы предлагаем упрощенные условия по открытию нового пункта выдачи: минимальный ремонт, возможность совмещения с другим бизнесом в том же помещении, одна примерочная, минимум мебели и всего одна камера», — говорят в компании.
В Wildberries поблагодарили всех своих партнеров за активную позицию и вовлеченность в диалог. В компании заверили, что все обращения, поступившие от инициативной группы, переданы в работу и их поэтапно обрабатывают.