В МАРТ, как отмечает пресс-служба ведомства, поступило большое количество жалоб потребителей на то, что Wildberries не исполняет предписание и неправомерно взимает плату за возврат товаров. Министерство провело работу с интернет-продавцом и получило от него уведомление, что с 14 января плата за возврат неподошедшего товара отменена. Информация об этом должна появиться в личных кабинетах пользователей и на сайте маркетплейса.
Стоит сказать, что на момент подготовки этого материала у некоторых пользователей в личных кабинетах по-прежнему фигурировала информация о платном возврате.
Первое требование министерство выдвинуло 30 сентября, после чего Wildberries отменил плату за возврат товара, которая составляла 3 рубля. Однако уже 9 декабря комиссия вернулась в дифференцированном виде (от 1,98 до 3,96 рубля) — в зависимости от процента выкупа конкретного покупателя и общей суммы покупок, после чего МАРТ вынес очередное предписание. Тем не менее плату продолжали взимать, и ведомство заявило о подготовке документов для обращения в суд.