Рынок продолжит расти
В Беларуси рост рынка e-commerce ожидают более стремительный, чем в мировом масштабе. В последние годы глобальный рынок прибавлял по 20−25%, а в этом году его рост замедлился — всего 10%, или с $5,2 трлн до $5,7 трлн. Эксперты объясняют это тем, что в 2021 году около 19% продаж в мировом ретейле уже были через интернет, и сейчас это замедление выглядит предсказуемо. В Беларуси же этот показатель в прошлом году был всего около 6%, что и открывает возможности для роста на ближайшие годы.
Маркетплейсы станут еще популярнее
В 2022 году маркетплейсы уже совершили прорыв в белорусском e-commerce. Серьезную конкуренцию китайским площадкам составили российские, которые дали возможность продавать и белорусским селлерам. В итоге сотрудничество с двумя крупнейшими российскими игроками стало must have для продавцов из Беларуси.
Ставка на голосовой поиск в интернет-магазинах
Использование голосового поиска при покупках вряд ли станет повсеместным в белорусских интернет-магазинах, считают эксперты. Но прорыв здесь в 2023 году точно состоится, и наиболее продвинутые продавцы сделают ставку на эту технологию. По прогнозу аналитиков, в ближайшие годы голосовой поиск и вовсе рискует стать одним из самых популярных сервисов в интернет-магазинах. В мировом e-commerce это один из самых мощных трендов. И, как показывают исследования, до 71% покупателей готовы отдать ему предпочтение.
Не случайно крупнейшие в мире онлайн-продавцы, вроде Amazon и Alibaba, уже предлагают такую услугу. К концу года объем покупок с помощью голосового поиска может увеличиться на 55%. Как прогнозируют эксперты, к 2023 году глобальная стоимость транзакций электронной коммерции с голосовыми помощниками достигнет $19,4 млрд. Параллельно набирают популярность и другие голосовые возможности, в том числе напоминания о покупках или просмотр новых продуктов.
Платежи сделают доступнее
Маркетплейсы теряют много потенциальных продаж из-за проблем с обработкой платежей, и эту ситуацию будут исправлять. По данным исследования Baymard Institute, около 70% «корзин» в интернет-магазинах остаются брошенными и неоплаченными. Причем чаще всего клиентов отпугивают высокие дополнительные расходы, например на доставку, требование создать учетную запись или слишком долгий процесс оформления заказа.
E-commerce становится мобильным
Все больше потребителей покупают на маркетплейсах с помощью мобильных устройств. Уже к 2023 году продажи именно мобильной коммерции достигнут 55% от общего объема мировых розничных в e-commerce. На этом фоне онлайн-продавцам придется адаптировать свои платформы для смартфонов, в том числе создавать специальные приложения.
***
В число трендов, которые могут «выстрелить» именно в Беларуси в 2023 году, эксперты выделяют также многоканальную персонализацию, то есть персональные рекомендации по продуктам, экологичность, которая должна приглянуться молодому поколению, и решение проблемы мошенничества.