Генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон уточнила для журналистов, что нововведение первоначально коснется лишь нескольких рынков, которые пока не называются.
Дальнейшая политика компании будет зависеть от того, как покупатели воспримут платный возврат. Пока решено, что плату будут брать в случае, когда покупатель заказывает возврат с вывозом товара из дома. Если же вещь была куплена онлайн и клиент самолично сдаст ее в магазин H&M, то предусмотрен возврат всей уплаченной суммы без удержания комиссии.
По оценкам экспертов Yahoo Finance, ретейлер вынужден вводить комиссию из-за растущих расходов на обработку возвратов. Кроме того, нововведение призвано сократить количество импульсных покупок и в целом снизит поток заказов, с которым сейчас трудно справляться.
Ранее сообщалось, что три магазина H&M в Беларуси возобновили работу 19 сентября на ограниченное время, чтобы распродать остатки. В целом же ретейлер принял решение уйти с белорусского рынка.