Клиенты маркетплейса Wildberries развернули в соцсетях обсуждение штрафов за возврат товаров. Шанс нарваться на штраф размере 100 российских рублей появился даже у тех, у кого прежде не было возвратов.
Покупатели обратили внимание на массовый подход ретейлера к выписке штрафов.
Первые предупреждения от Wildberries о платном возврате стали приходить клиентам примерно месяц назад. При этом часть покупателей жалуется, что ретейлер списывает деньги даже при возврате бракованного товара.
В уведомлении, которое появляется в корзине заказа перед оплатой, маркетплейс обращается к норме закона «О защите прав потребителей», которая разрешает продавцу возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
В последовавших официальных комментариях Wildberries говорится, что «политика возвратов не менялась»: тестируются разные модели доставки, а для пользователей с большой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики.
Ранее сообщалось, что маркетплейс Wildberries в I квартале 2022 года практически удвоил выручку к аналогичному периоду 2021 года, доведя оборот до $3,8 млрд.