Будет ли свой банк и когда откроется склад в «Великом камне». Большое интервью с директором Wildberries в Беларуси
«Хотим, чтобы ПВЗ Wildberries были в каждом дворе»
— Это сейчас наши пункты выдачи заказов (ПВЗ) доступны как аптеки или магазины у дома, а в 2012 году все начиналось с небольшого офиса на Немиге, где курьеры забирали заказы и развозили по всей Беларуси, — вспоминает Денис Семенков начало работы с маркетплейсом. — Мне нужна была подработка после окончания института, увидел объявление о том, что Wildberries набирает курьеров, и решил, что это подходящий вариант. Пришел на собеседование, мне предложили должность специалиста — нужно было организовывать работу курьеров и бесперебойную доставку заказов клиентам.
Нам быстро стало тесно — компания сняла новый офис на Мясникова, 32. Там, кстати, через пару лет открылся первый ПВЗ Wildberries в Беларуси. Затем каждые полгода-год нам были нужны новые площади, чтобы обрабатывать растущие объемы заказов.
Я занимался подбором помещений для собственных ПВЗ, поиском сотрудников, установкой оборудования и в целом организацией работы пунктов выдачи заказов... Конечно, тогда я и подумать не мог, что в будущем стану руководителем белорусского офиса, просто работа так меня затянула, было круто ставить на рельсы такую большую машину!
Электронная коммерция только начинала развиваться — мы обучались на ходу, мы бежали, компания постоянно трансформировалась. Времени ждать хороших «погодных» условий никогда не было — их нет и сейчас. Но меня до сих пор удивляет, как быстро мы растем и масштабируемся.
— Беларусь стала для Wildberries первой страной присутствия после России. Отличается ли развитие компании на нашем рынке от того, что происходит с материнской компанией?
— Фундаментально процессы одинаковые во всех странах: складская и транспортная логистика, инфраструктура ПВЗ, сортировочные центры — все работает по одним и тем же принципам. Но с каждым годом становится все больше локальных процессов.
В 2015–2016 годах мы начали развивать сеть ПВЗ в Беларуси. Тогда появилась глобальная задача: сделать так, чтобы они были в каждом дворе, чтобы можно было в тапочках выйти из квартиры и забрать заказ, который вы перед этим сделали, сидя на диване, в своем смартфоне.
Новый виток для белорусского рынка случился в 2020 году, когда мы открыли свой первый сортировочный центр на 5-м километре МКАД. Благодаря этому появился локальный процесс обработки товаров и увеличилось количество операций.
Чтобы было понятно читателям, до этого готовые заказы приезжали просто в картонных коробках (как все привыкли это видеть на ПВЗ). Теперь же мы начали сортировать их самостоятельно. С одной стороны, это позволило уменьшить время доставки до клиента, с другой — у белорусских продавцов появилась возможность привозить туда свои товары. По сути, это был первый этап в создании собственной сети логистических объектов, которая сейчас уже превышает 50 тыс. квадратных метров. Приблизительно в это время мы начали создавать партнерские ПВЗ. В итоге сейчас средняя скорость доставки товара до клиента составляет 50–55 часов.
Как зарабатывает Wildberries в Беларуси?
— На чем сейчас в первую очередь зарабатывает Wildberries? Расскажите о финансовых результатах прошлого года.
— Если говорить простыми словами, мы зарабатываем тогда, когда зарабатывают наши партнеры и когда довольны наши покупатели. Наша бизнес-модель построена на том, чтобы давать белорусским предпринимателям максимальные возможности для роста, и минувший год это очень ярко подтвердил.
В 2025 году мы стали лидерами по узнаваемости среди маркетплейсов на рынке страны, внедрили много полезных сервисов. Продавцы получили доступ к конструктору тарифов, подписке «Джем» и новым моделям работы «Витрина» и «Витрина экспресс», благодаря которым на платформе стали возможны продажи таких специфических товаров, как мотоциклы или живые цветы.
Мы запустили курьерскую доставку из ПВЗ, создали совместный проект с «Белпочтой» по выдаче заказов, предоставили возможность пользователям рассчитываться криптовалютой и покупать подарочные сертификаты.
А еще провели первый E-Com Day в Беларуси, который посетило более 400 предпринимателей. Изначально мы хотели усилить взаимоотношения с ключевыми партнерами — продавцами и владельцами ПВЗ, а еще получить ценные рекомендации от органов государственной власти. И вот теперь, оценивая отклик участников, могу сказать, что мы очень довольны результатами. В 2026-м тоже планируем провести такую конференцию.
Что касается цифр, то количество зарегистрированных пользователей выросло за прошлый год на 6%. Кажется, что это немного, но нужно понимать, что это рост на высокой базе, так как сегодня приложением и сайтом WB пользуются уже более 4 млн человек, а это почти половина населения страны!
Число наших партнеров выросло на 20%, их продажи — более чем на 50%, количество ПВЗ увеличилось на 30% и уже приближается к 3 тыс. В прошлом году мы также создали программу упрощенного открытия ПВЗ в деревнях. Мы понимаем свою социальную функцию и не стремимся заменить магазины у дома, а хотим их дополнить, чтобы у людей была возможность купить одежду, строительные материалы и другие товары.
— Как изменились доходы самой компании?
— На доходы компании влияет целая совокупность показателей. По итогам года по большинству из них мы видим рост более чем на 30%. Это очень хороший результат.
«Весной начнем строить новый складской комплекс»
— Изначально складской комплекс, который Wildberries строит в «Великом камне», планировали сдать в 2025 году. Позже сроки строительства сдвинулись. Как сейчас обстоят дела с этим объектом?
— Когда мы строим планы на 2026 год, в том числе понимаем, что нам нужно уже начинать готовиться к высокому сезону: в сутки через нас проходит более 1 млн товаров, и, чтобы выдерживать этот поток, необходимо развивать логистическую инфраструктуру. Это позволит выполнить планы по росту и нашим партнерам, и нам как компании.
Строительство складского комплекса в «Великом камне» вышло на финишную прямую — сейчас там завершаются отделочные работы. Объект мы будем сдавать поэтапно: в апреле-мае планируется запуск первой части, а на полную мощность выйдем до конца года.
Сам склад состоит из восьми блоков, два из них административные, остальные рабочие. Сейчас там устанавливаются мезонины для высокостеллажного хранения товаров.
Такого в Беларуси еще не было: товары будут собирать прямо на этих мезонинах. В складском комплексе будут работать более 5 тыс. человек. Общая площадь объекта — 140 тыс. квадратных метров.
Что нам это даст? Производители и продавцы получат возможность хранить на складе свои товары, сейчас такой функции в сортировочных центрах нет. Это, в свою очередь, ускорит сроки доставки, в некоторых случаях они могут сократиться до семи часов.
— Этих мощностей маркетплейсу будет достаточно?
— На какое-то время. Мы видим, что продавцов становится все больше. Чтобы в пиковые сезоны не было большой нагрузки, не было очередей, мы должны расширяться.
Скоро мы откроем в Бобруйске еще один — восьмой по счету — сортировочный центр, после чего общая площадь нашей складской инфраструктуры составит 60 тыс. квадратных метров (это не считая складского комплекса в «Великом камне»).
Кроме того, уже этой весной мы начнем строить под Минском (недалеко от Фаниполя) еще один складской комплекс на 200 тыс. квадратных метров, то есть в совокупности он займет территорию всех, вместе взятых, наших логистических объектов. Вводиться в эксплуатацию он тоже будет поэтапно — в 2027–2028 годах.
«Продажи белорусских товаров на маркетплейсе выросли за год на треть»
— Госорганы постоянно говорят о необходимости увеличивать долю продаж отечественных товаров на маркетплейсах — как внутри страны, так и на экспорт. Легко ли продавать белорусское?
— Мы прикладываем колоссальные усилия для продвижения белорусских товаров на платформе. Можем предоставить много возможностей для этого: есть специальный локальный отдел, который занимается обучением работе на маркетплейсе. К тому же мы предлагаем огромное количество инструментов, чтобы сделать работу на Wildberries не только прибыльной, но и открытой, понятной и интересной. Конструктор тарифов, подписка «Джем», дополнительная аналитика для селлеров, разные модели работы — все это помогает нашим партнерам развиваться. Однако надо понимать, что здесь важно и желание самих производителей и продавцов.
Мы были первыми из всех игроков рынка e-com в стране, кто инициировал создание специального раздела «Сделано в Беларуси». Сейчас в нем уже размещается более 15 тыс. товаров от местных производителей. Продажи наших товаров за год выросли на платформе на 30%.
Недавно мы подписали соглашение о совместной работе с концерном «Беллегпром», уже работаем с 15 предприятиями концерна, и многие из них показывают заметный рост продаж — например, «Витебские ковры», «Лента», «Милавица», «Галантэя»...
Правда ли, что у Wildberries будет свой банк в Беларуси?
— Еще прошлым летом стало известно, что Wildberries планирует выйти на рынок такси в Беларуси. Но до сих пор сервис находится в стадии бета-тестирования. Когда все-таки ожидать полноценного запуска?
— Мы всегда стремимся, чтобы компания Wildberries не просто наращивала свои сервисные и логистические мощности, а чтобы это происходило в неразрывной связке с постоянным улучшением клиентского опыта. И сервис для заказа такси как раз способен создать дополнительные точки контакта с брендом, повысить вовлеченность пользователей и еще больше расширить нашу аудиторию.
Сейчас команда WB Taxi продолжает дорабатывать сервис для заказа такси и анализировать результаты пилота. Это нужно для успешного перехода на целевое продуктовое решение, простыми словами — для правильной настройки и дальнейшей работы сервиса. Когда приложение WB Taxi будет полностью готово к работе, мы обязательно сообщим дополнительно.
— Вы плотно работаете с Национальным банком: обсуждалась тема развития сервиса быстрых платежей, интеграция платежных инструментов. В конце прошлого года появилась информация, что Wildberries покупает банк в Беларуси. Назывались даже конкретные варианты — в частности, РРБ-Банк. Расскажите, на каком этапе эта сделка?
— Да, сегодня мы видим запрос у белорусских пользователей на более тесную интеграцию финансовых сервисов с маркетплейсом — как это уже работает в России. И мы изучаем различные варианты, как сделать взаимодействие с платформой еще удобнее, тем более что белорусский банковский рынок очень технологичный.
Однако я хотел бы сделать акцент на том, что в каждой из стран, где работает Wildberries, стратегия развития финтеха может различаться.
Здесь важно понимать, что финтех можно строить не только на базе своего банка, и сейчас мы скорее рассматриваем для себя варианты партнерства с рыночными игроками. Думаю, в 2026 году у наших пользователей обязательно появятся новые финансовые инструменты.
— В каких еще нишах видит себя Wildberries в Беларуси? В России, например, активно продвигается WB Travel...
— Белорусы активно интересуются туристической тематикой, и это важный сигнал для нас. Жители страны все чаще заказывают на Wildberries товары для поездок и путешествий — от трекинговой обуви до пляжных аксессуаров, а также чемоданы, дорожную косметику и так далее. Поэтому сейчас мы сфокусированы на том, чтобы сделать ассортимент для путешественников максимально широким и доступным. То есть мы следуем за потребностями белорусских пользователей, но параллельно развиваем то, что уже работает.
Сейчас компания тестирует и развивает сервис в России, и здесь важно учитывать, что любой запуск должен быть не просто механическим переносом продукта. В случае с путешествиями это должно быть решением, учитывающим локальную специфику и реальные сценарии поездок белорусов.
«Попал в аварию, после которой врачи давали мне 5–10%, что выживу»
— По статистике, типичный пользователь Wildberries в Беларуси — молодежь и женщины в возрасте от 18 до 44 лет. А вот мужчин сильно меньше. Что вы сами в последний раз покупали на маркетплейсе?
— Разумеется, я — один из более чем 4 млн пользователей Wildberries. Моя семья вообще как тайные покупатели — всегда обсуждаю с ними, как работает маркетплейс или ПВЗ, что удобно, а что стоит улучшить.
Да, мужчин среди клиентов действительно меньше, но мы смотрим в сторону этой категории, планируем ее расширить, в том числе благодаря тому, что увеличиваем ассортимент для мужчин: на платформе становится заметно больше мототоваров, строительных материалов, той же садовой техники...
Вот недавно приезжал к своему дяде на дачу, он мне подробно рассказывал, какую садовую технику заказал на Wildberries. И это лишний раз подтверждает, что мужчины готовы выбирать Wildberries осознанно и с интересом.
Я и сам частенько захожу в приложение, чтобы найти что-то нужное как для себя, так и для своих родных. Моей дочке три года, поэтому все, что касается продукции для детей, игрушек и всяких мелочей для маленькой феи, — это Wildberries. Мой сын увлекается тхэквондо, футболом, хоккеем. Мы активно болеем за наших хоккеистов, посещаем почти все матчи. Если что-то нужно из экипировки или товаров для болельщиков — Wildberries всегда в помощь. Кстати, в этом году компания стала партнером хоккейного клуба «Динамо-Минск». То есть платформа постепенно становится местом, где мужчины находят не только товары, но и то, что их объединяет: спорт, семью, увлечения.
— На что у вас самого хватает времени, кроме работы?
— Вряд ли кого-то удивит мой ответ: стараюсь больше времени проводить с семьей, детьми. Когда успеваю — хожу в спортзал, увлекаюсь погружением (дайвингом), даже получил сертификат. Раз в неделю занимаюсь стрельбой — это здорово помогает сконцентрироваться.
А вообще, люблю, когда есть движение. Год назад я попал в серьезную аварию. Врачи давали всего 5–10%, что выживу. Спасибо медикам Минской областной больницы, которые буквально собрали меня заново. Знаете, когда я очнулся после реанимации, первое, что сделал, — взял телефон и полез в рабочие чаты, мне было важно быть в контексте и знать, что происходит на Wildberries. Уже через два месяца я приехал в офис на костылях, чем очень сильно удивил коллег, но я не мог иначе. Теперь понимаю, что моя работа на Wildberries, этот ритм, люди, моя команда во многом помогли мне быстро восстановиться — так мне хотелось вернуться к обычной жизни.
— Каким вы видите Wildberries через 5–10 лет?
— Почему-то сейчас вспомнил, как несколько лет назад был на большой конференции, тема которой звучала так: «Займут ли маркетплейсы место интернет-магазинов». Время идет, а прекрасно существуют и те, и другие. Так что я не хочу быть футурологом и давать прогнозы. Но могу сказать, что каждые два года я оборачиваюсь назад и понимаю, что оказался в совершенно другой компании: еще более современной, более зрелой и более амбициозной. Думаю, так будет и дальше.
Фото: Павел Садовский / Office Life, Wildberries
