«Мы пришли не за долей рынка, а за новыми возможностями для пользователей». Большое интервью с директором WB Taxi в Беларуси
«В среднесрочной перспективе планируем масштабировать WB Taxi на всю Беларусь»
— Почему для проекта был выбран именно Минск?
— Решение о запуске WB Taxi в столице Беларуси было принято после тщательного анализа рынка и регуляторных условий в различных регионах. Минск был выбран как приоритетная площадка благодаря одному из самых прогрессивных законодательных климатов в сфере цифровых технологий и транспортных услуг. Отдельно стоит отметить, что в Минске самый высокий уровень цифровизации, развитая инфраструктура и растущий спрос на удобные сервисы такси. Это позволяет нам не только эффективно масштабировать бизнес, но и предлагать пользователям безопасный, технологичный и комфортный сервис. Мы уверены, что ориентация на потребности жителей столицы сделает WB Taxi востребованным сервисом.
— Будет ли масштабироваться белорусский опыт на Россию и другие регионы присутствия маркетплейса?
— Мы рассматриваем возможность масштабирования WB Taxi на другие регионы присутствия маркетплейса. Однако расширение будет поэтапным и взвешенным. Наш приоритет — обеспечить стабильно высокое качество сервиса, поэтому каждый новый рынок требует тщательной подготовки.
— Какие задачи компании в целом поможет решить сервис такси?
— Запуск WB Taxi — это важный шаг в диверсификации бизнеса компании. Он позволит укрепить наши позиции не только как маркетплейса, но и как экосистемы сервисов для повседневных нужд. Мы рассчитываем, что новый сервис расширит аудиторию, повысит вовлеченность пользователей и создаст дополнительные точки контакта с брендом. Кроме того, интеграция такси в нашу платформу откроет синергию с другими услугами — например, доставкой товаров и логистическими решениями. Это не только увеличит лояльность клиентов, но и оптимизирует их опыт взаимодействия с компанией.
— Сколько продлится бета-тест WB Taxi и по каким показателям компания будет принимать решение о полноценном запуске?
— Срок бета-тестирования WB Taxi не ограничен жесткими временными рамками — мы будем проводить его до тех пор, пока не достигнем ключевых показателей эффективности и качества сервиса.
Среди основных критериев для перехода к полноценному запуску: стабильность работы (отказоустойчивость платформы и бесперебойная работа всех систем), удовлетворенность пользователей (положительные отзывы, успех бета-теста по динамике лояльности (NPS) и по доле пользователей, возвращающихся к сервису), экономическая эффективность (достижение плановых показателей по заказам и выполнимости) и, конечно, качество сервиса, где мы будем отслеживать соблюдение стандартов безопасности, точность ETA (то есть насколько реальное время подачи машины соответствует прогнозируемому в приложении) и уровень сервиса водителей.
Мы намеренно не называем конкретные сроки, чтобы обеспечить максимально качественную подготовку сервиса. Как только убедимся, что все системы работают идеально, а пользователи получают безупречный опыт, мы перейдем к полноценному запуску.
— На какую географию ориентирован сервис в первое время и в перспективе? Будет ли доступен WB Taxi в регионах Беларуси?
— Как уже было обозначено, на старте сервис WB Taxi будет доступен в Минске и Минской области. В среднесрочной перспективе мы планируем масштабирование на всю Беларусь, включая областные центры и крупные города.
Если говорить о более глобальных планах, то в дальнейшем географию работы сервиса мы будем расширять на регионы присутствия Wildberries — в первую очередь страны СНГ и ЕАЭС, где уже есть наша логистическая инфраструктура и понимание локального рынка. Каждый новый регион будет тщательно анализироваться с учетом спроса, транспортной инфраструктуры и регуляторных условий.
Что с оклейкой машин и с тарифами?
— С какого количества перевозчиков и автомобилей стартует сервис?
— На старте мы фокусируемся не на количестве, а на качестве сервиса. Автопарк и число перевозчиков будут масштабироваться пропорционально спросу.
— Будет ли обязательна оклейка машин для партнеров сервиса во время тестового периода и в перспективе?— Нет, оклейка автомобилей брендированием WB Taxi не будет обязательным требованием ни во время тестового периода, ни после полноценного запуска сервиса. Мы сознательно отказались от этого условия, чтобы снизить барьер входа для партнеров-перевозчиков и частных водителей, сделать сотрудничество гибким — акцент на цифровом взаимодействии через приложение — и сэкономить ресурсы партнеров (отсутствие затрат на оклейку/перекраску).
При этом мы предлагаем добровольные программы брендирования с дополнительными преимуществами для участников.
— WB-такси — это отдельное приложение или такси можно будет вызвать через уже существующее приложение маркетплейса?
— WB Taxi запускается как отдельное приложение, чтобы обеспечить максимально удобный и специализированный сервис для пользователей. Это позволит нам оптимизировать интерфейс под нужды пассажиров (карта, выбор тарифов, отслеживание поездки), не перегружать функционал основного приложения маркетплейса и быстрее масштабироваться и тестировать новые фишки именно для такси.
— Расскажите подробнее о тарифной политике для пассажиров и водителей. В чем ее преимущество на фоне других игроков рынка?
— WB Taxi строит свою тарифную политику вокруг принципа предсказуемости. Для пассажиров это означает абсолютную прозрачность ценообразования: стоимость поездки всегда известна заранее и не меняется волшебным образом после подтверждения заказа. Мы сознательно отказались от практики скрытых коэффициентов, когда финальная цена может в несколько раз превышать изначально показанную. Даже в часы пик система динамического ценообразования будет работать максимально прозрачно — пассажир увидит предупреждение о повышенном тарифе и сможет принять осознанное решение.
Для водителей-партнеров мы предлагаем по-настоящему честные условия. Вместо постоянно меняющихся правил игры — стабильный процент комиссии. Такой подход создает беспроигрышную ситуацию для всех участников: пассажиры получают честные цены и стабильное качество, водители — предсказуемый доход и мотивацию расти профессионально, а сервис в целом — лояльных пользователей и надежных партнеров. Именно в этом балансе мы видим главное конкурентное преимущество WB Taxi.
— На какую долю рынка в перспективе при успешном запуске рассчитывает WB Taxi?
— Мы уважаем всех участников рынка, включая действующих игроков, но пришли в эту сферу не за долями, а за новыми возможностями для пользователей. Наш фокус — не на краткосрочных цифрах, а на создании по-настоящему удобного и технологичного сервиса, который заслужит доверие белорусов.
Говоря о перспективах, мы видим значительный потенциал благодаря уникальным интеграциям с экосистемой Wildberries (программы лояльности, комбинированные сервисы); подходу, где интересы и пассажиров, и водителей учитываются одинаково; технологиям, которые сделают поездки не просто услугой, а частью цифрового образа жизни.
Хотелось бы отметить, что рынок такси динамичен, и мы уверены, что качественный сервис всегда найдет своего клиента. Уверены, что как только сервис покажет свою устойчивость в реальных условиях, мы сможем назвать реальные цифры.
