Страны ЕАЭС договорились об общих правилах защиты прав потребителей в интернете

Одно из основных требований: защита прав потребителей в интернет-торговле должна быть обеспечена на уровне не ниже, чем это предусмотрено для стационарной торговли.

Сообщается, что потребителю в интернете должна быть предоставлена возможность отказаться от товара в любое время до его передачи. А затем — в срок не менее 14 календарных дней.

Срок возврата денег потребителю не должен превышать семи календарных дней со дня предъявления им требования. А срок рассмотрения претензий интернет-магазином — не более 10 календарных дней.

Интересно, что соблюдение прав потребителей признано одновременно обязанностью электронной торговой площадки и продавца, который на ней работает. То есть маркетплейсы также обязаны защищать права покупателей. В частности, они должны содействовать разрешению споров между продавцами и потребителями.

По данным МАРТ, в Беларуси в прошлом году более половины нарушений прав потребителей пришлось на интернет-магазины.

Ранее OL также сообщал, что на начало 2023 года в Беларуси было зарегистрировано 28 927 интернет-магазинов. В сравнении с началом 2022-го их количество увеличилось на 4%.