Как белорусы пользуются услугами банков

Опрос, который провели специалисты платежной системы БЕЛКАРТ среди клиентов банков, показал: большинство посетителей банков в Беларуси составляют клиенты в возрасте от 25 до 55 лет (72,3% от общего числа). При этом женщины чаще ходят в банки, чем мужчины (60% против 40% соответственно). Что же касается уровня дохода на одного члена семьи, то у большинства опрошенных респондентов (57,6%) он находится в пределах от 190-570 белорусских рублей.

При выборе платежной карточки чаще всего белорусы (43% опрошенных) нуждаются в помощи сотрудника банка. Каждый четвертый клиент белорусских банков получает нужную информацию через сайт учреждения. При этом вопрос стоимости самой банковской карточки не принципиален для большинства респондентов. Данный критерий как «важный» отметили лишь 9,2% опрошенных. Также меньший интерес в вопросах выбора карточки представляют такие параметры, как получение скидок при оплате карточкой в магазинах и сервисах (6,4%), кешбэк (3,7%).

Маркетинговое исследование проводилось на всей территории страны в формате опроса держателей банковских платежных карточек. Ему предшествовали две фокус-группы для выявления глубинных мотивов и особенностей поведения потребителей. Всего в исследовании приняли участие 876 респондентов. Все участники исследования — держатели как минимум одной банковской платежной карточки, рассказала начальник отдела маркетинга БЕЛКАРТ Ольга Данишевская.