Поводом для обращения в министерство стала ситуация, спровоцированная отменой чартерных рейсов туроператором «Натали Турс», а также неоплата мест проживания, трансферов и страхования туристов. В результате туристические агентства, работающие в Беларуси, столкнулись с большими экономическими трудностями.
К сожалению, это не единственная туркомпания, которая прекратила свою деятельность, и ни один туристический оператор на белорусском рынке не может дать 100-процентную гарантию того, что в ближайшее время не станет банкротом, так как эта сфера очень подвержена влиянию внешних политических, климатических и экономических факторов.По оценке участников рынка, они оказались в сложной ситуации из-за пробелов в законе «О туризме». Практика показывает, что в документ необходимо внести изменения, которые позволили бы защитить как граждан, так и туристические агентства от действий недобросовестных туроператоров.
Особенно важно защитить права турагентств в связи с тем, что госорганы (суды, Общество защиты прав потребителей, Минспорта и туризма) чаще всего встают на сторону потребителей. «Туристические агентства остаются самым незащищенным и уязвимым звеном в цепи между туроператором и туристом», — считают подписанты.
Поэтому турагенты предлагают ввести механизм обязательного страхования ответственности туроператоров, а также государственного страхового фонда по аналогии с действующими в соседних государствах (Польше, Литве, России).
В этих странах клиенты туркомпаний имеют 100-процентную гарантию покрытия расходов на поездку в случае банкротства туристической организации. Даже если она обанкротится во время турпоездки, клиенты не будут вынуждены прерывать отдых и возвращаться домой.
Турагенства считают в корне неверным те требования закона, согласно которым они несут ответственность перед туристом в полном объеме. Ведь их финансовый интерес ограничивается 1-10 % комиссионного вознаграждения, которое они получают от реализации каждого турпродукта.
«Логично было бы выработать механизм, в соответствии с которым туристические агентства, которые являются лишь посредниками между туроператором и туристом, отвечали бы в рамках полученного комиссионного вознаграждения от туроператора», — говорится в письме.
В случае, если такой механизм не будет выработан, могут повториться случаи, когда при банкротстве крупных туроператоров, популярных на рынке Республики Беларусь, будет парализован весь сегмент туристических агентств и все его агенты будут вынуждены себя признать банкротами, а туристы практически не получат никакой компенсации.
