Сотовые операторы России: все они одинаковые

Сотовые операторы России: все они одинаковые

Мобильные операторы в России так быстро копируют друг друга, что потребители их перестают различать
Показать новость
Источник: RBC.RU
1

Сотовые операторы России: все они одинаковые

Предложить что-то оригинальное российским сотовым операторам непросто, успешные инициативы моментально подхватываются конкурентами и в глазах потребителей все операторы выглядят одинаковыми.

В прошлом году крупнейшие операторы соревновались по количеству услуг и их стоимости в пакетных тарифах, все включили в свои портфели безлимитные тарифы.

Это заморозило продуктовый и маркетинговый креатив на рынке. В результате чего 2016-й стал годом без сколь-нибудь существенной дифференциации на рынке.

Качество пользовательского опыта в сетях разных операторов различается малозаметными для большинства техническими характеристиками.

Источник: RBC.RU
2

Примеры схожих предложений

В попытке разнообразить свои предложения в 2016 году все основные игроки рынка сотовой связи России добавили в пакеты услуги фиксированной связи к мобильным. Затем в поисках способов дифференциации все посмотрели в сторону цифровых продуктов.

У «ВымпелКом» появилась платформа VEON — приложение вроде Viber для звонков и обмена сообщениями. Пользователям платформы также доступны скидки в «МВидео» и Chop-Chop, специальные предложения в «Бургер Кинг» и т.д. Для развития цифровых продуктов «МегаФон» купил контрольный пакет интернет-холдинга Mail.Ru Group. МТС взял курс на «диджитализацию», заявив в своей стратегии о развитии проектов big data и интернета вещей, а также электронной коммерции.

Источник: RBC.RU
3

Большая четверка сотовых операторов России

Большой четверке операторов уже давно некуда расти органически. Уровень проникновения сотовой связи в РФ уже достиг 170%. При этом ежегодно продаются 100 млн новых сим-карт. Эксперты «ВымпелКома» говорят, что это искусственно раздутые продажи, которые не приносят операторам долговременного роста выручки, а лишь вызывают высокие затраты на привлечение и катастрофический рост оттока абонентов.

Разница между операторами есть только в отдельных регионах  с точки зрения качества связи. В целом по стране качество услуг  у всех операторов сопоставимо. Вся четверка находится в сопоставимых условиях с точки зрения технологий, финансовых ресурсов и компетенций менеджмента.

Исследования лояльности и восприятия брендов, проведенные агентством «ТМТ Консалтинг»,  показывают, что операторов любят и ненавидят примерно одинаково, причем чаще ненавидят. Это подтверждают показатели NPS (net promoter score; индекс потребительской лояльности), которые у всей четверки находятся примерно на одном, низком, уровне. 

Источник: RBC.RU
4

Отношение операторов к похожести

О похожести первыми заявили публично представители «ВымпелКома», проведя исследование, основные выводы которого и отражены в этой публикации: в условиях перенасыщенного рынка похожесть и копирование друг друга значительно повышают издержки и ведут к утрате доверия со стороны клиентов.

Позиция МТС: многие вещи операторами копируются, но к этому стоит относиться как к пути. Как только оказались в одной точке с конкурентами, надо придумывать что-то новое. Поэтому компания постоянно находится в процессе трансформации и дифференцируется, добавляет новые услуги.

«МегаФон»: похожесть в глазах абонентов — это факт. Поэтому в новой стратегии компания делает ставку на партнерские решения и цифровые услуги. Для этого приобрели Mail.Ru Group и уже запустили с «ВКонтакте» продукт VKMobile, заключили соглашение о сотрудничестве с Uber, предложили специальные решения для корпоративных клиентов.

«Т2 РТК Холдинг»: в борьбе за клиента операторам необходимо выходить за рамки отрасли. Компания действительно раньше копировала лучшие решения конкурентов. Но сейчас пытается создавать альтернативу и становится трендсеттером: первой предоставила абонентам возможность переносить остатки неиспользованных минут, СМС и мегабайтов интернета на следующий месяц.


Популярные статьи
Курс бел. рубля 19.10.2018
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.10802.1140
12.41402.4230
p1003.20603.2190
Б/нал. (НБРБ)
$12.1098
12.4279
p1003.2157