Как «Славная» вода вышла из бесславной ситуации

Marketing.by

PR-консультант ответил на критику кампании бренда воды «Славная».

Публикация с извинениями за неудачную рекламную кампанию бренда воды «Славная» на корпоративной странице в Инстаграме охватила аудиторию, в десятки раз превышающую совокупный месячный трафик страницы.

PR-консультант Виталий Гринь рассказал на ресурсе marketing.by, как компания «Аброникс» вышла из скандальной ситуации с рекламной кампанией воды «Славная». Эта история представляет собой хороший антикризисный кейс.

По оценке Виталия, пользователи и большинство медиа достаточно позитивно отреагировали на извинения: «Пользователю скучно не от дефицита пошлых картинок в интернете, а от дефицита искренности в коммуникации с ним. Мы искренне извинились — и подписчики это приняли. Мы искренне извинились — и медиа это приняли».

Владельцы бренда привлекли PR-консультанта в качестве кризисного менеджера после того, как ситуация приобрела опасные масштабы.

Виталий пошагово описал, как развивались события:

  • Креативное агентство-подрядчик опубликовало на официальной странице компании «Славная» в Инстаграме серию снимков, один из которых оказался совершенно недопустимым.
  • Подписчики выразили свое возмущение снимками в комментариях.
  • Компании припомнили проблемы с обеспечением водой участников минского полумарафона.
  • Штатный сотрудник «Славной» взял на себя управление аккаунтом, стал агрессивно и некорректно отвечать пользователям, блокировать неугодных, удалять комментарии.
  • Лидеры мнений возмутились подобным поведением компании и стали публиковать на своих страницах посты, осуждающие такой подход к рекламе и процессу модерации.
  • Совместно с привлеченным кризис-менеджером руководство компании приняло решение признать ошибки и извиниться.

«Дальше компании предстоит серьезная работа над коммуникациями с потребителем и идеологией бренда в целом», — сообщил Виталий Гринь.

Однако, хорошая реакция аудитории на извинения и положительные публикации в СМИ породили гипотезу о спланированном характере акции, а некоторые стали завидовать. Виталий Гринь убежден, что завидовать нечему, — компания и бренд теперь долго будут оглядываться на сделанное.

PR-консультант удивлен, что некоторые коллеги и журналисты принялись рассуждать над методологией проведения рекламных кампаний, подобных той, что получилась у «Славной».

Виталий Гринь также очень удивлен запоздалым, по его оценке, напоминанием о неприемлемости объективизации, сексизма и унижающих достоинство подходов в рекламе на портале tut.by, где спустя две недели после публикации извинений появилась статья с критикой.