Office Life
2

Белорусский Альфа-Банк начал онлайн-поддержку клиентов в режиме 24/7

Альфа-Банк сообщает о том, что перевел в круглосуточный режим сервис онлайн-поддержки. Имеются в виду чаты в мобильном банке Insync.by, интернет-банке «Альфа-Клик», на сайте банка, чаты в Viber и Telegram, а также в Facebook, «ВКонтакте» и Twitter.

В чате, например, можно оставить заявку на выпуск/перевыпуск карты, подключить либо отключить различные сервисы, изменить адрес курьерской доставки банковской карты, подать заявку на выдачу вклада или денег со счета и даже заказать справку для посольства.

Сейчас наиболее активно используется чат приложения Insync.by. В целом у программы более 120 тыс. пользователей. На втором месте по популярности чат на сайте банка. Среди соцсетей чаще всего вопросы задают пользователи «ВКонтакте» и Twitter.

Онлайн-поддержка в чате банка запущена чуть более года назад. Сейчас ежемесячный прирост таких консультаций составляет порядка 10%. В среднем продолжительность общения в чате составляет 8 минут, а исчерпывающий ответ клиент получает, задав 5–6 вопросов.