«Иногда достаточно извиниться, чтобы вернуть клиента»

«Существует особый массив клиентов, мы называли их «отключенными», которые когда-то пользовались услугами компании, а потом перестали. На самом деле это теплые клиенты. Они заслуживают того, чтобы с ними работал особый сектор отдела продаж, чья основная задача — восстановить отношения. Иногда достаточно извиниться за плохой сервис в прошлом, чтобы вернуть клиента», — об этом во время мастер-класса для руководителей «Как управлять продажами» в Минске рассказал бизнес-спикер Максим Батырев.

К слову, 16-17 февраля 2018 года в Минске состоится мастер-класс Александра Фридмана на тему «Искусство кнута и пряника: технологии моральных поощрений и наказаний подчиненных». Как сделать так, чтобы «все работали хорошо»? В том числе: как уметь поощрять и наказывать? Вопреки стереотипам: моральные поощрения и наказания играют более значимую роль для профессиональной эксплуатации подчиненных. Увы — это мало кто умеет «от природы». Может быть, поэтому наши похвалы не радуют, а наказания не огорчают? В ходе мастер-класса будут раскрыты принципы и технологии моральных поощрений и наказаний.