Международная CRM-конференция

В Минске проходит первая CRM Conference

Выступают эксперты по продажам, маркетингу и клиентским сервисам из Дании, Турции, Украины и России
Показать новость
Источник: Office Life
1

В Минске проходит первая CRM Conference

В Минске проходит CRM Conference, полностью посвященная стратегии и тактике построения успешного бизнеса с использованием современных информационных систем технологий управления предприятием и продажами. Организаторы мероприятия — «1С Битрикс 24» и Альфа-Банк.

Среди спикеров конференции — Майкл Бэнг (Дания), Онур Ялчин (Турция), Вадим Дозорцев (Россия) и другие авторитетные эксперты в сфере эффективных продаж, маркетинга, клиентского сервиса и бизнес-коммуникаций.

В конференции участвуют более 500 человек, среди которых владельцы и руководители компаний, ключевые специалисты из Беларуси и стран ближнего зарубежья.

CRM Conference
CRM Conference в Минске

Источник: Office Life
2

Майкл Бэнг: нельзя полагаться на надежду, вам необходима стратегия

Миллионер, создатель и руководитель International School of Sales Майкл Бэнг открыл CRM Conference в Минске. Первую часть своего выступления он посвятил ценности нетворкинга и выстраивания позитивных отношений с клиентами.

Знакомьтесь, устанавливайте позитивные отношения со всеми вокруг вас, интересуйтесь, чем вы можете быть полезны вашим новым знакомым, ищите способ дать им то, что им нужно, и только потом ищите то, чем они могут быть полезны для вас.

— Майкл Бэнг

Бэнг также призвал как можно лучше определять и осознавать свои собственные интересы и цели и развивать здоровые амбиции.

Чтобы у вас было больше денег, нужно этого хотеть и хотеть сильно. Если вы не амбициозны, то вы не получите ничего. И второй важный момент: не уставайте искать способы, как бы вы могли это сделать.

— Майкл Бэнг

Бэнг также призвал всех участников конференции не принимать новые знания просто на веру, но относиться ко всему вдумчиво и критично, пропускать через себя все знания и вырабатывать ко всему свое отношение.

Всё, что я вам скажу, как бы оно правильно ни было, это лишь мое мнение, основанное на моих наблюдениях и выводах. Я многого добился, но это мой путь. Осмысливайте опыт других, ищите свой путь, вкладывайте в то, что вы делаете, всю страсть, и вы добьетесь лучшего.

Майкл Бэнг — один из восьми спикеров CRM Conference, организованной «1С Битрикс 24» и Альфа-Банком. Конференция посвящена практике маркетинга, продаж, клиентских сервисов от лучших экспертов в данных сферах.

Источник: Office Life
3

Вадим Дозорцев: половина малого бизнеса — это не бизнес, а самозанятость

Наличие или отсутствие четкой и ясной стратегии развития и отлаженность бизнес-процессов в конечном итоге определят, какое место в бизнес-мире займет ваша компания. Об этом в кулуарах 1-й CRM Conference 6 марта в Минске корреспонденту Office Life рассказал Вадим Дозорцев, эксперт и спикер в области Sales Management, создатель и совладелец консалтинговой компании Berner&Stafford и проекта Customer Journey Club.

Половина малого бизнеса это вообще не бизнес, а так, иллюзия самозанятости. У бизнеса как такового есть одна стратегическая цель — экспансия. А если ты маленький все время, значит, ты никому не нужен. Это печально осознавать, но это факт.

— Вадим Дозорцев

По словам Дозорцева, белорусский бизнес сегодня являет миру примеры невероятного успеха. Однако данный успех стремятся повторить немногие.

У белорусов есть много достоинств и один недостаток — скромность.

Надо быть чуточку наглее, World of Tank, Viber— это мировые звезды и это белорусский продукт. А вы все скромничаете. Берите пример со своих же собственных компаний и достигайте успеха, у вас очень много достоинств.

— Вадим Дозорцев

Являясь большим сторонником социальных сетей, Дозорцев продвигает идею о том, что цифровые технологии не продают, а лишь помогают установить коммуникацию с клиентом. Все значимые сделки совершаются офлайн.

Все, что дороже $100, мы покупаем и продаем глядя в глаза.

По оценке эксперта, CRM и другие автоматизированные и цифровые технологии способны как помочь, так и все разрушить. Даже в сфере создания и продвижения СRM 75% систем неуспешны. Это связано с переоценкой возможностей автоматизированных систем и недооценкой разработки видения компании и ее стратегии.

Если у вас нет четкого и понятного понимания, куда вы идете и ведете своих людей, если у вас не отлажены бизнес-процессы, то CRM мало поможет вам.

— Вадим Дозорцев

Внедрение CRM дает повышение эффективности продаж на 15-25%. Но это при условии, что люди осознают ценность и пользу внедрения этой системы как инструмента.

Дозорцев также рассказал, почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM. Учитывая классическую статистику продаж, закрытием сделок заканчивается каждое десятое предложение. Но вносить нужно информацию обо всех контактах. Получается, что сотрудники ведут летопись своих неудач.

Как преодолеть это сопротивление? Нужна привычка вносить данные в систему не задумываясь, с пониманием, что эта информация принесет пользу в долгосрочной перспективе.

— Вадим Дозорцев

Эксперт напомнил, что нужно около трех месяцев, чтобы выработать устойчивый навык и внедрить новые технологии в практику. Однако использование нового должно происходить с высоким уровнем понимания, как и для чего это делается.

Источник: Office Life
4

Майкл Бэнг: основное — это удерживать основное основным

Эффективность связей между людьми, уровень обученности и управление временем — три важнейшие проблемы в любом бизнесе. Об этом в интервью Office Life рассказал спикер 1-й CRM Conference 6 марта в Минске, миллионер и бизнес-тренер Майкл Бэнг.

По оценке Бэнга, эффективность связей на уровне людей во всем мире все еще находится на недостаточном уровне.

Неважно, какое развитие получили технологии, но мы все еще люди и мы здесь живем, на этой планете. И жизненно необходимо для всего, в том числе и для продаж, укреплять человеческие отношения. Проблема сегодня не в уровне развития компьютеров или самолетов, а в том, что мы не научились жить в согласии друг с другом.

— Майкл Бэнг

Бэнг подчеркнул, что на самом деле весь бизнес связан с людьми, даже когда идет речь о больших компаниях.

Не компании что-то покупают, а люди в этих компаниях. Они принимают решения, даже если это такие гиганты, как «Газпром» или Apple.

— Майкл Бэнг

Вторая проблема связана с недостаточным уровнем обученности людей. Они часто винят других в своих проблемах, тогда как часто им просто не хватает умения хорошо делать свою работу.

Я вижу это, посещая многие компании и страны. Люди часто не обучены, недружелюбны, жалеют себя и обвиняют в своих проблемах других. Но одна из причин их неудач в том, что они просто не научились делать свою работу правильно. Но зачем расстраиваться? Просто учитесь, растите профессионально.

Еще одна актуальная проблема — множество людей тратит впустую огромное количество времени. Руководствуясь принципом Паретто, 80% времени люди тратят на то, что практически не приносит им пользы.

У нас в Дании есть множество людей, которые 4 часа в день смотрят телевизор, при этом они жалуются, что ничего хорошего по ТВ не показывают, но все равно продолжают это смотреть. А что, если бы полчаса в день этот человек занимался фитнесом? Это ведь немного в день, но это имело бы колоссальный эффект для жизни.

Майкл Бэнг также отметил, что будущее — за изучением социальных коммуникаций, и это та сфера, в которой он видит для себя возможности развития: «Новое поколение уже почти рождается прямо в соцсетях. И нам надо научиться пользоваться этими инструментами для улучшения качества жизни, но не жить в них».

Бэнг также подчеркнул, что всем стоит лучше вникать в собственные интересы и строить свою жизнь исходя из них.

В английском есть такое выражение: основное — это удерживать основное основным.

Поделиться:
Популярные статьи
Загрузка...

Курс бел. рубля 18.01.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.14902.1530
12.44702.4550
p1003.23003.2450
Б/нал. (НБРБ)
$12.1546
12.4528
p1003.2408