clickz.com
3

Какие чат-боты эффективнее всего

Ретейлеры используют разные варианты чат-ботов, но лучше всего использовать варианты, которые работают на базе популярных мессенджеров. Отдельное приложение, специально разработанное под тот или иной бренд, менее эффективно.

Такой вывод можно сделать на основании исследований ComScore за 2016 год. Они показывают, что 49% пользователей мобильных устройств не закачивают новые приложения каждый месяц. На это готов пойти только 51%. При этом только 11% готовы установить 2 новых приложения. 7% могут скачать 5-7 новых программ в месяц, а 6% — 8 приложений.

В то же время, по данным SimilarWeb, самыми популярными программами на массовой платформе Android стали мессенджеры. Такая картина характерна для 187 стран. При этом в 109 странах лидер — WhatsApp, которым владеет Facebook. По прогнозам, к 2021 году только в США им будут пользоваться более 25 млн человек.

В мировом масштабе на втором месте Facebook Messenger. Особенно популярен он в США, Канаде и Австралии. В Беларуси наиболее популярен сервис отечественного происхождения — Viber. То есть на данный момент эта самая лучшая платформа для запуска торгового чат-бота.

Кстати, на Украине Viber тоже популярнее всех. В России и Казахстане на первом месте WhatsApp. В Евросоюзе в одних странах лидирует Facebook Messenger, в других — WhatsApp.