Натали Турс

Разбираемся с юристом: конфликт между турфирмой и туристом

Автор: Лев Евгеньев, Office Life
Из-за проблем в работе известной российской турфирмы «Натали Турс» пострадало около 400 белорусских клиентов, туры которых были отозваны. Люди идут к отечественным агентам, с которыми заключали договоры, и требуют вернуть деньги. Имеют ли они на это право? На что вообще можно рассчитывать в такой ситуации?
Марианна Гриневич
Марианна Гриневич
адвокат Минской областной коллегии адвокатов

Что по закону?

«Договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено, что исполнение всех или части обязательств туристической фирмы производится не ею лично, а иными — третьими лицами (в том числе ее иностранными фирмами-партнерами)», — рассказала Office Life адвокат Минской областной коллегии адвокатов Марианна Гриневич.

По словам эксперта, исполнение обязательств третьими лицами вовсе не освобождает туристическую фирму от ответственности перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами своих обязательств по договору оказания туристических услуг.

Ответственность за нарушение условий договора несет та организация, с которой у туриста заключен договор оказания туристических услуг, и не имеет значения, кто фактически оказывал услуги — та турфирма, с которой у туриста заключен договор, или ее партнеры.

— Марианна Гриневич

Кроме того, на основании п. 51 Правил оказания туристических услуг Утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064.исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги) и в каком размере оплачена их стоимость.

Как турфирмы пытаются хитрить

Марианна Гриневич рассказала о нескольких любимых приемах турфирм, посредством которых они пытаются уйти от ответственности перед заказчиком.

Например, турфирмы часто включают в договор условия, предусматривающие ограничение своей ответственности перед туристом. Так, договором с турфирмой может быть предусмотрено, что претензии за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, которые в соответствии с договором оказывались туристу третьим лицом, необходимо предъявлять непосредственному исполнителю, а не туристической фирме, являющейся стороной по договору.

Но, как мы уже указали выше, независимо от того, кем оказывались предусмотренные договором услуги (туроператором или турагентом), ответственность несет та организация, с которой у вас заключен договор.

— Марианна Гриневич

Еще чаще встречаются ситуации, когда договором предусмотрено, что турист не имеет право отказаться от тура за определенное количество дней до поездки, а в случае такого отказа он обязан оплатить туристической фирме фиксированную неустойку, размер которой в некоторых случаях может достигать 100% стоимости тура.
На самом деле в соответствии с законодательством турист вправе в любой момент отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты турфирме фактически понесенных ею расходов.

— эксперт Office Life

К фактически понесенным относятся такие расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, которые он может подтвердить документально (к примеру, платежные поручения об оплате проживания туриста в гостинице).

При отсутствии фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные им денежные средства.

На что имеет право турист?

Турагент или туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг лишь при условии полного возмещения убытков туристу. При этом, если исполнитель отказывается от исполнения обязательств уже во время совершения туристического путешествия, он обязан по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных договором оказания туристических услуг.

Если в отпуск вы еще не отправились, но вам уже стало понятно, что туристическая фирма свои обязательства по договору в силу определенных обстоятельств исполнить не сможет, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченной вами по договору суммы.

— эксперт Office Life

Деньги должны быть возращены в течение семи дней, за затягивание выплаты может быть выставлена неустойка в размере 1% цены оказания услуги или общей цены заказа.

Если дойдет до суда

Помимо суммы основного долга и неустойки, турист может также взыскать с турфирмы проценты за пользование чужими денежными средствами (в случае неправомерного удержания туристической фирмой его денежных средств), а также просить о компенсации причиненного морального вреда. К тому же истцы по делами о защите прав потребителей пользуются льготой — они освобождены от уплаты государственной пошлины.

Поделиться:
Курс бел. рубля 23.07.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.08702.0910
12.34002.3430
p1003.23303.2400
Б/нал. (НБРБ)
$12.0255
12.2800
p1003.2150