Натали Турс

Из-за «Натали Турс» белорусские турагенты «попадут» на деньги. Счет пойдет на сотни тысяч

Автор: Лев Евгеньев, Office Life
1

Из-за «Натали Турс» белорусские турагенты «попадут» на деньги. Счет пойдет на сотни тысяч

Проблемы крупного российского туроператора «Натали Турс» затронут интересы сотен белорусских клиентов. Специалисты говорят о кризисе в отрасли, который не минует Беларусь.

Гендиректор туристической компании «Натали Турс» Владимир Воробьев в интервью российским СМИ сообщил о том, что туроператор больше не может отправлять туристов за рубеж и вынужден аннулировать путевки.

— Сейчас существует проблема, связанная с тем, что из-за негативной информации мы не можем в последние несколько дней осуществлять обязательства перед нашими партнерами, и они веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания. Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг, — слова Воробьева приводит РИА Новости.

По уточненным данным, были аннулированы поездки на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года.

Представитель Генерального консульства России в Анталье сообщил, что клиенты «Натали Турс» в Турции жалуются на угрозы выселения из отелей.

На своей странице в социальной сети Facebook Воробьев сообщил о том, что в связи с финансовыми разногласиями испанский партнер «Натали Турс» W2Meet остановил сотрудничество с компанией и приступил к аннуляции заказов:

 Для того чтобы не создавать дополнительных проблем, были приняты решения остановить чартерные программы в Испанию и отказаться от мест по ряду направлений.

О чем говорят возникшие трудности одного из крупнейших российских туристических операторов? Как они скажутся на состоянии белорусской туристической отрасли? Об этом Office Life спросил у турэксперта Лилии Кобзик.

Лилия Кобзик
Лилия Кобзик
турэксперт

— В России на туристическом рынке происходят изменения. Имеют место тектонические сдвиги в балансе спроса и предложения. Очевидно, что российские операторы с этим не справляются. Проблемы испытывает не только «Натали Турс», уже обанкротились четыре или пять компаний. Это значит, что ситуация с «Натали Турс» — это не что-то уникальное, что касалось бы исключительно бизнеса кандидата физико-математических наук Владимира Воробьева. Последний, к слову, известен тем, что на рынке работает 25 лет и всегда очень четко выстраивает свой бизнес.

По мнению Лилии Кобзик, на кризисе в отрасли сказались многие факторы: и санкции, и мундиаль, и падение доходов россиян.

 В Беларуси большую часть рынка «держат» российские операторы, пусть даже имеющие турецкие и греческие корни. Они вросли сюда. У них у всех здесь зарегистрированы юрлица. Таким образом, когда рушится вся эта пирамида в России, Беларусь ощущает последствия. В первую очередь страдают наши агенты и наши туристы. «Натали Турс», которая профилируется на Испании, имеет в этом направлении большую долю на белорусском рынке. В последние пять лет из Минска летает испанский лоукост Vueling. Половина билетов на его рейсах была сразу отдана под блок «Натали Турс». Это 70 мест. Перевозчик летает дважды в неделю. Но это еще не все. «Натали Турс» также занимается крупным оперейтингом по Турции, Греции, Арабским Эмиратам. Я думаю, глубина продаж такова, что реализована и осень. Таким образом, сказать, сколько именно белорусов пострадает, сложно, но речь идет, вероятно, о сотнях. 

Одна путевка обходится белорусу, как правило, в €500-1000. Даже если предположить, что затронуты интересы только 400 белорусских туристов, получаем около €200-400 тыс. финансовых потерь.

— Всем тем, за что клиент заплатил деньги, теперь воспользоваться нельзя. Для людей это психологически ужас. В тяжелом положении оказались белорусские агенты. Если они не смогут уговорить туристов дважды заплатить за одну и ту же путевку в надежде, что «Натали Турс» позже вернет деньги, они будут вынуждены сами покупать те же туры второй раз. Иначе их будут ждать судебные иски.

Кстати, сегодня утром Владимир Воробьев сообщил о том, что «Натали Турс» уже приступила к компенсации туристам по несостоявшимся поездкам:

— В среду, 4 июля, компания ООО «Панорама тур» проинформировала агентства о дополнительных механизмах компенсаций туристам по несостоявшимся поездкам. Туристы с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. Также предложены и другие инструменты получения компенсаций в виде гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени. По оценке компании, только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30% возможных потерь туристов. За вчерашний день на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам было направленно 800 тыс. российских рублей.


Источник: Министерство спорта и туризма Республики Беларусь
2

Минспорта и туризма создало штаб по ситуации с «Натали Турс»

Совещание по ситуации с «Натали Турс» прошло в Минспорта и туризма Беларуси. Был создан специальный штаб по разрешению проблемы.

Сейчас, по данным министерства, за границей находятся 89 граждан Беларуси с путевками «Натали Турс». В ведомстве считают, что этим людям не стоит беспокоиться: их авиабилеты оплачены, туристы смогут спокойно вернуться на родину. Число тех, кто купил туры, которые затем были аннулированы, уточняется. Пока известно о 400 клиентах.

Минспорта работает в тесном контакте с Ростуризмом. Уже направлено официальное письмо главе этого спортивного ведомства. Он пообещал содействие.

Источник: Office Life
3

Убытки белорусских турагентов из-за «Натали Турс» не превысят 1 млн рублей — эксперт

Размер убытков, которые может понести белорусская сторона из-за проблем с российским туроператором «Натали Турс», не превысит 1 млн рублей, считает директор туристической компании «Вояжтур» Евгений Сазыкин.

Своим мнением Евгений Сазыкин поделился на странице нашего издания в «Фейсбуке».

Говоря о количестве пострадавших в Беларуси туристов и размерах убытков, эксперт подчеркнул:

...Уверен, что не более 500 туристов и не более миллиона рублей убытки.

По словам Евгения, он тоже столкнулся с необходимостью повторной оплаты за клиентов компании, встречался с коллегами, а потому знает, сколько у кого забронировано.

Автор: Лев Евгеньев, Office Life
4

Разбираемся с юристом: конфликт между турфирмой и туристом

Из-за проблем в работе известной российской турфирмы «Натали Турс» пострадало около 400 белорусских клиентов, туры которых были отозваны. Люди идут к отечественным агентам, с которыми заключали договоры, и требуют вернуть деньги. Имеют ли они на это право? На что вообще можно рассчитывать в такой ситуации?
Марианна Гриневич
Марианна Гриневич
адвокат Минской областной коллегии адвокатов

Что по закону?

«Договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено, что исполнение всех или части обязательств туристической фирмы производится не ею лично, а иными — третьими лицами (в том числе ее иностранными фирмами-партнерами)», — рассказала Office Life адвокат Минской областной коллегии адвокатов Марианна Гриневич.

По словам эксперта, исполнение обязательств третьими лицами вовсе не освобождает туристическую фирму от ответственности перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами своих обязательств по договору оказания туристических услуг.

Ответственность за нарушение условий договора несет та организация, с которой у туриста заключен договор оказания туристических услуг, и не имеет значения, кто фактически оказывал услуги — та турфирма, с которой у туриста заключен договор, или ее партнеры.

— Марианна Гриневич

Кроме того, на основании п. 51 Правил оказания туристических услуг Утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064.исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги) и в каком размере оплачена их стоимость.

Как турфирмы пытаются хитрить

Марианна Гриневич рассказала о нескольких любимых приемах турфирм, посредством которых они пытаются уйти от ответственности перед заказчиком.

Например, турфирмы часто включают в договор условия, предусматривающие ограничение своей ответственности перед туристом. Так, договором с турфирмой может быть предусмотрено, что претензии за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, которые в соответствии с договором оказывались туристу третьим лицом, необходимо предъявлять непосредственному исполнителю, а не туристической фирме, являющейся стороной по договору.

Но, как мы уже указали выше, независимо от того, кем оказывались предусмотренные договором услуги (туроператором или турагентом), ответственность несет та организация, с которой у вас заключен договор.

— Марианна Гриневич

Еще чаще встречаются ситуации, когда договором предусмотрено, что турист не имеет право отказаться от тура за определенное количество дней до поездки, а в случае такого отказа он обязан оплатить туристической фирме фиксированную неустойку, размер которой в некоторых случаях может достигать 100% стоимости тура.
На самом деле в соответствии с законодательством турист вправе в любой момент отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты турфирме фактически понесенных ею расходов.

— эксперт Office Life

К фактически понесенным относятся такие расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, которые он может подтвердить документально (к примеру, платежные поручения об оплате проживания туриста в гостинице).

При отсутствии фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные им денежные средства.

На что имеет право турист?

Турагент или туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг лишь при условии полного возмещения убытков туристу. При этом, если исполнитель отказывается от исполнения обязательств уже во время совершения туристического путешествия, он обязан по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных договором оказания туристических услуг.

Если в отпуск вы еще не отправились, но вам уже стало понятно, что туристическая фирма свои обязательства по договору в силу определенных обстоятельств исполнить не сможет, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченной вами по договору суммы.

— эксперт Office Life

Деньги должны быть возращены в течение семи дней, за затягивание выплаты может быть выставлена неустойка в размере 1% цены оказания услуги или общей цены заказа.

Если дойдет до суда

Помимо суммы основного долга и неустойки, турист может также взыскать с турфирмы проценты за пользование чужими денежными средствами (в случае неправомерного удержания туристической фирмой его денежных средств), а также просить о компенсации причиненного морального вреда. К тому же истцы по делами о защите прав потребителей пользуются льготой — они освобождены от уплаты государственной пошлины.