Пассажиры «Белавиа» уже в этом году смогут самостоятельно бронировать билеты и переносить дату вылета

«Белавиа» анонсировала скорые опции для посетителей сайта: самостоятельное бронирование, продажа дополнительных услуг, возврат билета, отмена бронирования, изменение даты вылета. Об этом рассказал замгендиректора по информационным технологиям «Белавиа» Владимир Баркун.

Через пару месяцев будут очередные улучшения работы сайта, пользователи получат возможность выполнять самостоятельно еще больше действий с билетами: просмотр всех бронирований, приобретение допуслуг, возврат билетов, отмену бронирования изменения даты вылета. Даже купить дополнительное багажное место, исходя из имеющихся норм провоза багажа.

 Владимир Баркун

Сейчас все эти действия пассажиры выполняют с помощью операторов кол-центра или сотрудников билетных касс.

В 2017 году «Белавиа» стала активно использовать мультимодальную систему Blinger, что позволяет пассажирам оперативнее получать консультации операторов кол-центра. Заработала и роботизированная система «Василиса», которая в прошлом году самостоятельно, без переключения на оператора, обработала 25% обращений.

По оценке Баркуна, именно новшества в работе сайта и автоматизированных сервисов внесли вклад в увеличение общего количества продаж билетов на 21%. В 2017 году с помощью сайта были проданы до 26% билетов, что на 6% больше показателей 2016 года.

При этом пользователи активно используют мобильные смартфоны и планшеты — соответственно 40 и 6% посетителей сайта. 35% пользователей посещают сайт «Белавиа» с помощью компьютеров.

Эту тенденцию в «Белавиа» уже используют. На этапе внедрения находится и SMS-сервис, который будет сообщать о задержках рейсов, об акциях на билеты и о списании баллов в рамках программы лояльности «Белавиа Лидер». Разрабатывается мобильное приложение для смартфонов.