Ответ на вопрос «кто вы» превращается в скиллы, деньги, любовь и востребованность

Ответ на вопрос «кто вы» превращается в скиллы, деньги, любовь и востребованность

Источник: Office Life
Office Life побывал на конференции «Тренды бизнес-коммуникации — 2019», организованной коммуникационным агентством «Драйв-Медиа» в Минске, и собрал 16 главных трендов и лайфхаков, которые вы могли пропустить.

О ГОЛОСЕ (от Руси Шукюровой)

  • Человеку необходимо владеть собственным голосом, иметь право голоса с точки зрения психологического комфорта.
  • Даже если мои аргументы убедительны, но голос слаб и монотонен, очевидно, что окружающие будут прислушиваться к собеседнику с более уверенным голосом.

О ПРОДАЖАХ (от Андрея Парфилова)

  • Успешный отдел продаж не может работать без CRM. К счастью, мы уже отошли от блокнотов, но вот списки клиентов в Еxel еще встречаются очень часто. В продажах есть тренд на автоматизацию, а без CRM это невозможно.
  • Используйте «живые скрипты». Самые ужасные вопросы, которые всех раздражают: «Чем я могу вам помочь? Я представляю компанию... хочу предложить взаимовыгодное сотрудничество». Продавцы продолжают их задавать, а нужно просто понять клиента и его боли. Предлагайте проект готового решения.
  • Используйте соцсети и мессенджеры. Прежде чем идти на переговоры, найдите человека в соцсетях и посмотрите, чем он живет. Так вам будет легче найти общий язык. Для переписки используйте мессенджеры, особенно если это не первый контакт. По телефону не всегда удобно говорить, а ваше письмо на email может затеряться. Написать в мессенджер — очень удобно и вам, и собеседнику. 
  • Проверьте все свои точки контактов с клиентами: склад, водители, офис-менеджеры, бухгалтерия. На каждом из этих этапов клиент может получить негативный опыт и отказаться от дальнейшего сотрудничества.
  • Увеличивайте скорость реакции на лид. Если вы получили заявку вечером, то и первый ответ клиенту должен быть вечером, а не во второй половине завтрашнего дня. Решением может быть чат-бот, который ответит на самые распространенные вопросы клиентов. 
  • Сделайте покупку удобной и простой. Если клиент заказывает что-то на сайте, у него должна быть возможность и оплатить покупку на сайте.

О SMM (от Алексея Ткачука)

  • Тренды сегодняшнего дня: аналитика, данные, нестандартные визуалы, живой язык.
  • Тренды, которые начинают входить в нашу жизнь: инстаинтегрированный мир, дополненная реальность (маски), соцсети... В SММ нет лайфхаков — есть только деньги и голова.
  • Инстаинтегрированный мир — это мир, где при прочих равных человек из двух кафе выберет то, где лучше получаются фото. И в этом кафе черную икру не положат на белую тарелку. Слишком контрастно. Никто не закажет черную икру, если нельзя поделиться этим фактом с миром.

О КРЕАТИВЕ (от Дмитрия Смирнова и Равида Куперберга)

  • Тренд на нативную рекламу. Она хорошо борется с баннерной слепотой и воспринимается как обычный текст. 
  • В продукте всегда есть внутренние и внешние величины. На внутренние вы можете влиять: это цена продукта, его форма, состав. Внешние — это, например, погода, когда кто-то использует ваш продукт. Креативные идеи рождаются на стыке. Например, продавцы кондиционеров в Бразилии сделали связку — солнце и скидка. Чем больше в окна человека светит солнце за день, тем больше была скидка. Определить это можно было, вбив координаты квартиры в приложение на сайте. Другой пример: акция «плати за смех». В Испании в театре перед каждым зрителем установили планшеты, которые считывали эмоции. Вход на стендап был бесплатный, а на выходе посетители платили столько, сколько времени смеялись во время представления.

О дизайне (от Павла Путинцева)

  • Ответ на вопрос «кто вы» превращается в скиллы, деньги, любовь и востребованность.
  • В рекламе есть тренд на эмоции. Даже если вы банк, вы можете признаваться в любви клиентам, а не просто демонстрировать новые карты. Так сделал в своем новом ролике российский банк для предпринимателей «Точка». 
  • Не надо заниматься тем, что не ваше. Деньги не могут быть изначальной целью.
Поделиться:
Курс бел. рубля 22.08.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.05302.0550
12.27402.2820
p1003.12003.1300
Б/нал. (НБРБ)
$12.0566
12.2810
p1003.1056