«Это уже не мода, а прикладной инструмент». Как ИИ-агенты помогают ретейлу повысить чек
Зачем бизнесу нужны ИИ-агенты?
— ИИ-агенты — это уже не мода, а прикладной инструмент, который решает конкретные задачи и приносит измеримый эффект. Они берут на себя рутину: генерацию описаний для сайта и маркетплейсов, ответы на отзывы и вопросы покупателей, консультации на сайте, мониторинг конкурентов и даже внутренние задачи вроде онбординга новых сотрудников.
В итоге результат для бизнеса — снижение затрат и рост операционной эффективности. Компания получает больше выполненных задач при том же или меньшем штате, а сотрудники могут фокусироваться на стратегических задачах, где важен человек.
Как это работает уже сегодня?
— ИИ-агентов сегодня применяют во всех направлениях ретейла. К примеру, консультант на сайте помогает покупателю подобрать товар, повышая конверсию. Генератор карточек товара создает описания, характеристики и фотоконтент по заданным шаблонам. В свою очередь агент HR адаптирует новых сотрудников, объясняет регламенты, помогает с FAQ и CRM.
Например, в одном из проектов был внедрен агент Q&A/Reviews, обрабатывающий вопросы и отзывы на маркетплейсах. Ранее менеджеры вручную отвечали на тысячи сообщений.
Что изменилось после внедрения? Во-первых, скорость ответов сократилась с часов до минут. Во-вторых, доля автоматических ответов без участия человека превысила 70%. И в-третьих, рейтинг бренда вырос за счет оперативной реакции и точных формулировок.
А что будет завтра?
— На мой взгляд, ключевые тренды уже вырисовываются. И первый из них — гиперперсонализация. ИИ будет понимать контекст покупателя (историю покупок, поведение, настроение) и предлагать решения «на уровне интуиции».
Еще один тренд — голосовой и мультимодальный поиск. Покупатели будут искать товары не только словами, но и голосом или с помощью изображений.
Не стоит забывать и о GEO (Generative Engine Optimization). Оптимизация контента под языковые модели и генеративные поисковые системы станет новым направлением SEO.
В целом ретейл уже переходит от «автоматизации процессов» к «автоматизации мышления», когда ИИ не просто выполняет задачи, а помогает принимать решения, прогнозировать спрос и формировать стратегию продаж.
Генеральным партнером конференции выступает «Альфа Бизнес», который более 16 лет поддерживает бизнес и предпринимателей в Беларуси. Также ключевым партнером конференции является Visa. Билеты и программа — на сайте econf.by. Читателям Office Life при покупке билетов предоставляется скидка 15% по промокоду OFFICE15.
Партнерский материал