Банк заменил сотрудников на ИИ, а теперь пытается их вернуть
В июле Commonwealth Bank of Australia сократил 45 сотрудников клиентской поддержки. Решение объяснили внедрением голосового чат-бота, который запустили месяцем ранее.
Сообщалось, что бот принимает звонки клиентов банка и перенаправляет их живым специалистам в зависимости от типа обращений. В итоге в банке заявляли, что благодаря технологии количество звонков в кол-центр «сократилось на 2 тыс. в неделю».
В то же время уволенные сотрудники вместе с профильным профсоюзом обратились в суд по трудовым спорам. Они заявили, что банк солгал, так как на самом деле после внедрения чат-бота звонков в кол-центре стало больше, а людей заставляли работать сверхурочно, подключая даже менеджеров.
Кроме того, сотрудники банка рассказали, что их заменили специалистами из Индии. Как выяснилось, в 2025 году компания действительно наняла более 2 тыс. индийских работников. В итоге суд встал на сторону профсоюза, и банку пришлось извиниться перед уволенными сотрудниками.
Представители банка сообщили, что все уволенные могут вернуться на прежние или даже новые должности. Тем же, кто не захочет, выплатят компенсацию.