Если покупатель поставит товару оценку, сопроводив ее отзывом, содержащим только не относящийся к товару текст, такая оценка не будет учитываться при формировании рейтинга. Например, в отзыве может быть указание на «долгую доставку» или «большую очередь в ПВЗ». При этом сам отзыв останется виден для других покупателей.
Что касается дополненных отзывов. Теперь, если покупатель оставил отзыв, а затем скорректировал его, изменив оценку, учитываться будет только финальная версия оценки и отзыва.
В компании считают, что эти нововведения помогут сделать рейтинг товара более достоверным показателем его качества.
К слову, согласно исследованию Wildberries, среди факторов принятия решения о покупке рейтинг товара занимает третье место после отзывов и цены. Причем значимость оценки варьируется в зависимости от категории продукта: в отношении товаров, у которых имеется несколько вариантов (например, разные цвета одной модели одежды), 80% покупателей хотели бы видеть отдельный рейтинг для каждой модели. Наиболее критичен рейтинг для категорий, связанных с безопасностью, здоровьем и личным комфортом.
Так, для одежды и обуви 24% покупателей считают рейтинг ключевым фактором, 22% — для детских товаров, продуктов питания и красоты и гигиены.