Начальник отдела сертификации услуг Белорусского государственного института стандартизации и сертификации Татьяна Смирнова рассказала, что среди сертифицированных гостиниц 5 имеют «5 звезд». Еще 10 — «4 звезды», а 37 — «3 звезды». Отелей «2 звезды» и «без звезд» оказалось по 7.
Больше всего сертифицированных гостиниц в Минске — 33. В Брестской области сертифицировано 9 средств размещения, в Витебской — 6, в Гомельской — 4, в Гродненской — 3, в Минской — 5, а в Могилевской — 6. Официально подтвердили свою категорию лишь 11% средств размещения от общего числа.
БелГИСС разработал госстандарт СТБ 2577−2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация», который начал действовать с 1 октября 2020 года. Документ должен улучшить уровень сервиса и привести все средства размещения к мировым тенденциям.
Чтобы присвоить гостинице классификацию, ведомство проводит оценку номеров, общественной зоны и служебных помещений, обращает внимание на техническое оснащение и номерной фонд, качество услуг и уровень подготовки персонала. Этапов всего 4. Первый — оценка соответствия гостиницы одной из категорий. Второй — балльная оценка отеля, третий — балльная оценка персонала. Четвертый этап — на основании указанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия гостиницы заявленной категории.
Сертификация гостиниц в стране добровольная. По словам Татьяны Смирновой, введение обязательной сертификации белорусских гостиниц, возможность которой обсуждалась в прошлом году, пока под вопросом.