Исследование: когда онлайн-шопинг заканчивается отказом от покупки
Например, выяснилось, что 41% опрошенных часто бросали онлайн-корзину (уже наполненную товарами) из-за дорогостоящей доставки.
Еще почти треть респондентов отказывались от покупки, обнаружив неожиданные доплаты на финальном шаге оплаты. 30% признались, что пересмотрели решение о покупке, так как нашли более дешевые товары на сторонних площадках.
Пятая часть опрошенных рассказали, что смущает в доставке долгое ожидание товара. Среди других причин отказа от корзины: неработающие скидочные коды, признание неосознанности покупки, невозможность оплаты предпочтительным методом, отсутствие опции возврата.
Исследователи напоминают, что покупателям актуально предлагать как бесплатный, так и платный вариант доставки, ведь часть шопоголиков готовы переплатить за оперативность.