В Японии разработали нейросеть для колл-центров. Она превращает гневную речь в спокойную

Фото: Pexels

Сервис рассчитан на работников колл-центров, которые ежедневно сталкиваются со стрессом при общении с клиентами.

Как это работает? Искусственный интеллект идентифицирует раздраженный голос в речи, после чего применяет акустические инструменты для придания вежливого тона.

Разработчики отмечают, что система не меняет смысл и структуру слов, она лишь смягчает интонацию. В итоге оператор все равно слышит все ругательства и претензии, но произнесенные дружелюбным тоном. Отмечается, что клиентов при этом не будут уведомлять, что их интонацию корректируют.

Пока ИИ-фильтр работает только на японском языке, но создатели уже заявили, что готовы дополнить нейросеть по запросу из других стран.