На компанию Adobe подали в суд из-за механизма отмены подписки
Речь идет о годовом плане с ежемесячной оплатой. Как сказано в иске, условия отмены подписки прописаны мелким шрифтом за скрытыми полями и гиперссылками.
Авторы иска настаивают, что компания скрывает условия платной отмены и специально затрудняет этот процесс. При этом Adobe нигде не афиширует размер комиссии за досрочную отмену подобной подписки, а «сумма может достигать сотен долларов».
Adobe — один из крупнейших в мире разработчиков продуктов для графического дизайна, среди которых Photoshop, Premiere Pro, Illustrator.
Клиенты этих сервисов отмечают, что для отмены подписки нужно пройти сложный процесс в виде ряда страниц и всплывающих окон. При этом техподдержка не помогает, так как пользователей просто «перекидывают» с оператора на оператора, а в итоге связь и вовсе обрывается. Клиенты компании жалуются, что им приходилось перезванивать и по несколько раз объяснять одно и то же.