Digital Day Belarus — в цитатах: изучили тренды в продвижении бизнеса на белорусском рынке
Понимать, что мемы и юмор работают не всегда
Все хотят работать через юмор и инструменты креатива, использовать мемы. Кажется, если будем хорошо газовать в сторону легкого контента, нас будут любить и будут у нас покупать. Но так это не работает.
Сергей Кузьменко, бизнес-тренер и ведущий преподаватель Webcom Academy, объясняет, что диджитал — это не только перфоманс-маркетинг. Да, юмор, мемы и легкий контент действительно способствуют привлечению и дешевому подписчику, так как самые большие сообщества в соцсетях — именно развлекательные. Но история про беспроигрышный легкий контент — это миф, как и то, что сексуализированный контент может продать что угодно. В итоге зачастую получается отвратительный результат. По мнению эксперта, так происходит, потому что в диджитал нет порога входа: «Вчера ты на СТО работал, а сегодня ты таргетолог, и все, что наработал на СТО, несешь в рекламные кабинеты. Но это неправильно».
Не лениться общаться с подписчиками
У нас нет заготовленных шаблонов для ответов.
Светлана Серая, руководитель отдела digital-маркетинга Mark Formelle, обратила внимание, что каждый подписчик уникален и каждый должен получить обратную связь. Если клиент хвалит, можно просто поставить лайк, а если спрашивает — всегда ответить. В итоге в соцсетях бренда можно получить ответ даже на вопросы вроде «какая модель кроссовок используется в рекламе?» или «какая порода собак задействована в съемках?».
Вовлечение — это двусторонний процесс. Это диалог, а не монолог ваших подписчиков.
Анастасия Бельмега, руководитель отдела SMM в SMMplanner, подчеркивает: многие бренды забывают, что, вовлекая подписчиков, должны вовлекаться и сами. Общение в соцсетях должно быть аналогом живой коммуникации. Не забывайте здороваться и благодарить.
Учитывать, что клиенты по-разному оставляют заявки
Одни привыкли оставлять заявку, другие привыкли звонить. Но заявка — это только вершина айсберга.
Александра Ситникова, руководитель отдела маркетинга Call tracking, помогающей соединить рекламу в интернете и звонки клиентов, уверена: именно звонки серьезно влияют на digital-воронку. Эксперт отмечает, что важно разделять группы людей по тому, как они оставляют заявки через форму в интернете или звонят по телефону, который увидели на сайте. Эти группы по-разному ведут себя в интернете, пользуются разными устройствами выхода в Сеть, у них разные интересы — и это нужно учитывать в маркетинговой стратегии.
К слову, средняя стоимость звонка для бизнеса сегодня — $18,7. За год он стал дешевле примерно на $3.
Пробовать новое
Что делает молодая аудитория в „Одноклассниках“? Смотрит видео, играет, но самое главное — получает подарочки от „бабушек“.
Павел Борисов, менеджер по стратегическому развитию «Одноклассников», объясняет, что в ОК аудиторию можно активно вовлекать через подарки, стикеры и марафоны. Такой подход могут использовать и бренды. Соцсеть решила их в этом поддержать, сменив свой алгоритм. Теперь в ленте будет меньше контента от друзей и больше — от групп. А небольшие группы с авторским контентом (до 1000 подписчиков) будут получать бóльшие охваты и попадать в рекомендации.
Осваивать TikTok
ТikTok, безусловно, мощнейший тренд этого года, в том числе для бизнеса.
TikTok стал главной соцсетью по вовлеченности в Беларуси, говорит Людмила Евстифеева, руководитель отдела сопровождения клиентов JagaJam. А где вовлеченность, там и аудитория, которая проводит в соцсети больше времени и может увидеть контент от вашего бизнеса. Пока бренды неактивно заходят TikTok, предпочитая Instagram, где гораздо большая конкуренция.
Кстати, Сергей Кузьменко советует: вертикальный видеоконтент, сделанный для Instagram, нужно транслировать и в TikTok. Это позволит протестировать присутствие в популярной соцсети с минимальными затратами.
Расширять свои границы
Не забывайте про наше главное УТП „сделано в Беларуси“.
Мария Гаврильчик, руководитель отдела по работе с клиентами «Яндекс.Беларусь», отмечает, что 64% пользователей из России хорошо относятся к белорусским товарам, а 73,6% готовы покупать новые бренды из Беларуси. Белорусская продукция привлекает покупателей в Казахстане и других странах.
В свою очередь для бизнеса важно следить за бюджетом по геолокации. Настраивая рекламу, распределите бюджет по небольшим регионам. Не ставьте слишком широкую геолокацию, то есть целую страну или локацию, где изначально очень высокая конкуренция, — например, Санкт-Петербург.
Кстати, цена клика по рекламе в «Яндексе» внутри Беларуси за год выросла на 29%. При этом самый большой рост инвестиций в рекламу у сфер строительства и ремонта (на 52%), спортивных товаров (на 46%) и бытовой техники (на 46%).