Исследование: торговый бизнес теряет пятую часть выручки по вине своих продавцов

Исследование показало, что 90% продавцов не информируют покупателей об акциях, а 70% не предлагают покупателям дополнительных товаров — и только из-за этого бизнес недополучает около 14% выручки.

Также сокращает доход недисциплинированность персонала: почти треть торговых точек открываются или закрываются не вовремя, часть не следит за заполняемостью полок в магазине. Также доходы торговых точек сокращаются, если в помещении грязно или продукция лежит на полу.

В SmartMetrics считают, что нарушение сценариев общения с покупателями может приносить предприятиям розничной торговли ущерб в размере до 20% от выручки.