Теперь продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат бракованных товаров, определять размер и формат компенсации или довозить клиенту недопоставленную часть товара.
Новый сервис доступен уже 19,5 тыс. продавцов. Для них установлены определенные правила общения с покупателями.
Например, им запрещено критиковать сам маркетплейс, его сотрудников или других продавцов. Нельзя призывать клиентов к переходу на другую площадку, в соцсети или мессенджеры, а также обмениваться с ними прямыми контактами.
Кроме того, продавец обязан отвечать покупателю в срок не более 10 дней, должен давать развернутые, а не односложные ответы на вопросы
Ранее OL писал, что Wildberries запустил новый инструмент — оценку клиента, что позволит предлагать бонусы лучшим покупателям. В феврале сообщалось, что маркетплейс ужесточил требования к продаже биологически активных добавок.