Wildberries создал чаты для общения продавцов и покупателей

Фото: Reuters

Теперь продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат бракованных товаров, определять размер и формат компенсации или довозить клиенту недопоставленную часть товара.

Новый сервис доступен уже 19,5 тыс. продавцов. Для них установлены определенные правила общения с покупателями.

Например, им запрещено критиковать сам маркетплейс, его сотрудников или других продавцов. Нельзя призывать клиентов к переходу на другую площадку, в соцсети или мессенджеры, а также обмениваться с ними прямыми контактами.

Кроме того, продавец обязан отвечать покупателю в срок не более 10 дней, должен давать развернутые, а не односложные ответы на вопросы и т. д. За нарушение этих правил Wildberries может приостановить работу или оштрафовать магазин на 25 тыс. российских рублей (примерно $330).

Ранее OL писал, что Wildberries запустил новый инструмент — оценку клиента, что позволит предлагать бонусы лучшим покупателям. В феврале сообщалось, что маркетплейс ужесточил требования к продаже биологически активных добавок.