Например, более 40% опрошенных потребителей отмечают, что больше всего напрягает призыв к срочной покупке: «последний шанс», «успейте купить» и все в таком же духе. Каждого третьего пользователя отталкивают ошибки в ударениях, окончаниях слов и т. д. Еще 27% потенциальных покупателей раздражаются от рекламы с излишней демонстрацией уникальности товара и его превосходства, когда видят фразы-маркеры «самый лучший», «единственный», «первый» и т. д. В таких случаях пользователи, как правило, не реагируют на предложение.
Усталость клиенты испытывают после такой коронной фразы, как «ваш звонок очень важен для нас», а отвращение — после формулировки «вернусь к вам с ответом / обратной связью».
Ранее сообщалось, что в коммуникациях с клиентами все более популярными становятся чат-боты — диалоговый пользовательский интерфейс, который позволяет брендам общаться с клиентами, используя живой разговорный язык. Чат-боты нужно правильно обучать, в том числе рекламе продуктов компании, поскольку качество оказанного сервиса для клиентов определяет, вернутся ли они снова, поэтому для розничных продавцов важно предоставлять быструю, эффективную и дружелюбную клиентскую поддержку.