В Viber появились бизнес-чаты и коммерческие аккаунты
После появления папки «Бизнес-чаты» в списке чатов все бизнес-сообщения будут по умолчанию попадать в нее. Что можно делать с бизнес-чатами:
закрепить чат с конкретным брендом в верхней части папки «Бизнес-чаты»;
переместить любой чат с брендом из папки «Бизнес-чаты» на главный экран чатов;
закрепить любой чат с брендом в верхней части главного экрана чатов.
Папка закреплена в верхней части экрана чатов по умолчанию, а деловые сообщения не будут смешиваться с личной перепиской.
Еще один шаг к улучшению пользовательского опыта — новый коммерческий аккаунт. Он будет включать всю бизнес-информацию, услуги и бизнес-чаты, доступные в Viber, в рамках одного профиля с возможностью поиска:
пользователи смогут самостоятельно искать эти аккаунты, вводя название компании в основную строку поиска в Viber;
результаты поиска будут сгруппированы в новом разделе «Бизнес»;
зайдя в профиль коммерческого аккаунта, пользователи увидят название бренда, логотип, значок верификации, описание, контактную информацию и каналы связи с компанией, доступные в Viber. Аккаунтом бренда также можно делиться с другими пользователями Viber, что помогает повысить заметность бренда;
бренды смогут добавить до трех адресов, веб-сайт, номер телефона и описание до 1000 символов, чтобы пользователи могли найти всю интересующую их информацию.
В результате пользователи смогут сами находить бренды, а не просто получать от них входящую информацию, и самостоятельно инициировать общение с ними. Пользователи, которые хотят связаться с бизнесом в Viber, смогут выбрать предпочтительный канал для связи и пользоваться мини-веб-сайтом прямо в приложении. Бренды таким образом упростят общение с клиентами и создадут бесшовный клиентский опыт.