Facebook создает подразделение для обработки жалоб по поводу контента
Вице-президент по управлению Meta Брент Харрис отметил, что на улучшение обслуживания клиентов они «тратят кучу времени». Чтобы структурировать работу, и создается новая группа. Как она будет взаимодействовать с пользователями, пока не сообщается, пишет Bloomberg.
В 2020 году Meta создала независимый совет по надзору для пересмотра собственных решений в отношении сомнительного или проблемного контента. Последовал масштабный отклик пользователей. Среди более 1 млн обращений многие касались поддержки аккаунта.
Считается, что проблема с клиентским обслуживанием обострилась из-за масштабного использования искусственного интеллекта для принятия решений о модерации контента. Из-за этого учетные записи и сообщения порой удаляются ошибочно и безо всяких объяснений, а обжаловать эти действия и вернуть утраченный контент почти невозможно.
Наблюдательный совет дал Meta не только много ценных рекомендаций, но и широкой обратной связью с пользователями помог осветить проблему.