Три четверти потребителей уходят после лишь одного негативного опыта с компанией
14.08.2022 16:53:36
Office Life
Исследовательская платформа Invoca, оценивающая работу сервисных служб, опросила американцев, сделавших крупные покупки, и сделала выводы о том, когда потребители прекращают сотрудничество с бизнесом.
Главный вывод — почти 80% клиентов отказываются от сотрудничества после одного неудачного опыта.
Таким опытом потребители, в частности, считают: грубость менеджеров, длительное время ожидания при звонке в службу поддержки и большое количество переключений с одного сотрудника на другого.
Кроме того, из-за инфляции покупатели переосмысливают целесообразность дорогих покупок. Сохранить дорогие покупки граждане готовы при условии, что будет предложен лучший сервис.
Обращаясь в службу поддержки, 85% потребителей предполагают, что у обслуживающего персонала уже есть информация о них: известны имя и история покупок.
Последние новости
Сегодня
21:02Экс-глава Google рассказал, как получить повышение на работе20:19Банк России ограничил доступ некоторых инвесторов к иностранным ценным бумагам19:47Путин и Шольц созвонились впервые с 2022 года. Что известно о разговоре19:00Официальным дилерам разрешили не доплачивать утильсбор при ввозе автомобилей из стран ЕАЭС18:30Компания Баффетта купила акции сети пиццерий Domino’s Pizza