Deloitte рассказала о завоевании лояльности брендов

В нем консалтеры пришли к выводу, что потребители больше доверяют брендам, чью продукцию покупают чаще других и требования к которым выше.

Исследование выявило, что четыре из пяти опрошенных смогли привести пример инициативы бренда в ответ на сложности, возникшие у потребителей из-за пандемии. Находчивость брендов повышает лояльность к ним.

Когда потребители замечают, что какие-либо бренды действуют лишь в собственных интересах, то прекращают покупать их продукцию.

Большинство участников опроса отметили, что ценят предлагаемые брендами цифровые решения, которые позволяют им укрепить взаимосвязь с другими людьми.

Почти 60% опрошенных вспомнили хотя бы один бренд, который изменился так, чтобы лучше отвечать на спрос. При этом почти все участники опроса заявили, что это стало для них стимулом больше пользоваться этим брендом.

Один из выводов исследования: в ситуации высокой неопределенности потребители ждут помощи от брендов и платят благодарностью тем из них, которые учитывают самые актуальные потребности текущего момента.