Tesla работает над имиджем: искореняет жалобы в соцсетях

Дивизион Tesla по солнечным батареям — Tesla Energy — сформировал команду сотрудников, которая отслеживает жалобы на компанию в соцсетях и критику гендиректора Илона Маска.

Задача сотрудников — мягко воздействуя на клиентов, убеждать их удалять в соцсетях критические посты. При этом воздействие предполагает решения проблемы клиента.

Команда из 20 человек ежедневно рассматривает в среднем 18 жалоб, поступающих из регулярного канала обслуживания клиентов. Дополнительно от этих сотрудников требуется находить время на поиск гневных сообщений в соцсетях.

Недовольные клиенты быстро сориентировались, поняв, что публикация сообщений в соцсетях — иногда более быстрый способ решения своей проблемы.