Tesla работает над имиджем: искореняет жалобы в соцсетях
26.07.2021 20:50:05
businessinsider.com
Дивизион Tesla по солнечным батареям — Tesla Energy — сформировал команду сотрудников, которая отслеживает жалобы на компанию в соцсетях и критику гендиректора Илона Маска.
Задача сотрудников — мягко воздействуя на клиентов, убеждать их удалять в соцсетях критические посты. При этом воздействие предполагает решения проблемы клиента.
Команда из 20 человек ежедневно рассматривает в среднем 18 жалоб, поступающих из регулярного канала обслуживания клиентов. Дополнительно от этих сотрудников требуется находить время на поиск гневных сообщений в соцсетях.
Недовольные клиенты быстро сориентировались, поняв, что публикация сообщений в соцсетях — иногда более быстрый способ решения своей проблемы.
По теме
Показать еще
Последние новости
Сегодня
21:02Экс-глава Google рассказал, как получить повышение на работе20:19Банк России ограничил доступ некоторых инвесторов к иностранным ценным бумагам19:47Путин и Шольц созвонились впервые с 2022 года. Что известно о разговоре19:00Официальным дилерам разрешили не доплачивать утильсбор при ввозе автомобилей из стран ЕАЭС18:30Компания Баффетта купила акции сети пиццерий Domino’s PizzaПо теме