Кофе

Кошелек или репутация: топ-8 самых нелепых штрафов, которые выплачивали компании

Источник: Office Life
Клиент всегда прав. Фраза, придуманная 100 лет назад лондонским бизнесменом, оборачивается для компаний серьезными тратами, когда приходится выбирать: либо моральная компенсация недовольному клиенту, либо ненужное пятно на репутации. На днях компании Starbucks прилетел серьезный штраф за неудачный рисунок на стаканчике с кофе. Точнее, расплачиваться пришлось не за художественное мастерство, а за расовую дискриминацию. За что еще штрафовали известные компании — в нашей подборке. Спойлер: больше всех достается кофейням и закусочным.

$14 500 за «раскосые глаза»

Филиалу Starbucks в Дублине придется заплатить £10 680 (более $14,5 тыс.) за моральный ущерб клиентке Сучавади Фули.  Ирландку таиландского происхождения признали пострадавшей от расовой дискриминации. Девушка заказала в Starbucks матча латте, но рядом с ее именем на стаканчике бариста нарисовала смайлик с раскосыми глазами. Клиентка заявила, что чувствовала себя оскорбленной и униженной в момент получения заказа, и назвала произошедшее «насилием на расовой почве».

Бариста родом из Бразилии и не говорит на английском, на обвинение она ответила, что не хотела обидеть клиентку, а раскосые глаза нарисовала, считая это «обязательным жестом». Но комиссия по трудовым отношениям решила, что сотрудница кофейни изобразила на чашке не универсальный эмодзи, а карикатуру на клиентку. Starbucks уже извинилась перед клиенткой и заверила, что не терпит дискриминацию в любых ее проявлениях.

Кошелек или репутация: топ-8 самых нелепых штрафов, которые выплачивали компании

$75 000 за лестницу для бариста

У крупнейшей в мире сети кофеен бывали проблемы из-за того, что в напитках слишком холодный лед, и из-за претензий клиентов к количеству кофе в стаканчиках. Но если эти истории заканчивались мирно, то в 2011 году Starbucks заплатила $75 тыс. штрафа за дискриминацию женщины карликового роста. 

Дело было в американском городе Эль Пасо, где с должности бариста уволили Эльзу Салларда из-за карликового роста. Девушка попросила лестницу или стульчик, чтобы дотянуться до барной стойки, но ей отказали. Свое решение руководство кофейни объяснило тем, что приспособление «создает опасность» клиентам ресторана. Такой опрометчивый отказ обошелся им в кругленькую сумму.

$1 500 за платный соус

Любопытная ситуация случилась полтора года назад в Санкт-Петербурге. Местный житель решил купить обед в McDonald’s по акции за 155 российских рублей. Но на кассе его ожидало разочарование. На фотографии в рекламе комплекса были указаны 6 чикен-макнаггетсов, напиток, картофель фри и соус, но оказалось, что за соус придется доплатить 6 российских рублей. В акцию он не входит. Вроде бы мелочь, но такое нарушение закона о рекламе обернулось для ресторана штрафом в 110 тыс. российских рублей, или $1 500. Впрочем, им еще повезло, у клиента были шансы отсудить все 500 тыс., или $6 800.

$2 900 000 за горячий кофе

Для McDonald’s неожиданные тяжбы с клиентами — случай не уникальный. Громкая история облетела СМИ 8 лет назад, когда 74-летняя американка решила отсудить у ресторана быстрого питания $2 млн ущерба за то, что ей подали слишком горячий кофе, который она пролила на себя и получила ожог второй степени, а после такого стресса еще и бессонницу заработала. А вот с деньгами тут не выгорело.

Пока никому не удалось обойти успех жительницы США Стеллы Либек, которая еще в 1992 году отсудила у McDonald’s $2,9 млн, пролив на себя слишком горячий напиток и заработав ожог третьей степени. Но даже в этом случае ресторан смог оспорить ситуацию и в итоге выплатил лишь $640 тыс. Хотя спустя 10 лет другая американка потребовала компенсацию за ожог на лице слишком горячим огурцом в гамбургере и тоже одержала победу, получив $110 тыс.

Кошелек или репутация: топ-8 самых нелепых штрафов, которые выплачивали компании

$45 000 за скользкий пол

И еще одна история от самого известного ресторана быстрого питания, но уже из Франции. Мадам Клоди Мадонадо получила €38 тыс. (около $45 тыс.) от руководства McDonald’s за то, что поскользнулась и сломала руку при выходе из закусочной компании. Причем история может поспорить по драматизму с булгаковской Аннушкой, разлившей масло: француженка поскользнулась как раз-таки на машинном масле у окошка McDrive, не удержалась на ногах и услышала хруст своего запястья. 

$31 000 за неэкологичный автомобиль

Немцы — народ педантичный и, как выяснилось, неравнодушный к окружающему миру. Житель города Кобленц купил Volkswagen Sharan и был убежден, что стал владельцем экологичного автомобиля. Под капотом его покупки находился дизельный двигатель EA 189 с программным обеспечением, которое гарантирует, что машина соответствует ограничениям по выбросам выхлопных газов. Вот только проверка показала, что ошибочка вышла: ограничения работают только на выставочных стендах, но не на дороге. 

В итоге Volkswagen обязали выплатить клиенту €25,6 тыс. ($31 тыс.) плюс проценты. Истец, правда, немного расстроился, так как рассчитывал вернуть всю сумму, а это €31 500 (больше $38 тыс.). Но повод для гордости у него есть: немецкий суд признал, что все пострадавшие владельцы таких автомобилей могут вернуть Volkswagen свои машины и рассчитывать на компенсацию. Причем размер выплат определят с учетом пробега автомобиля. В итоге на суды свалилось около 60 тыс. исков.

Кошелек или репутация: топ-8 самых нелепых штрафов, которые выплачивали компании
Volkswagen Sharan. Фото: wikimedia.org / Charles01

$13 800 000 за рак легких

Самый серьезный штраф в 2009 году обрушился на табачную компанию Philip Morris. В суд на нее подала американка Джоди Баллок, мама которой умерла от рака легких. Абсурдность ситуации заключалась в том, что женщина курила с 17 лет, и в итоге болезнь настигла ее в 64 года. Но 47-летний стаж курильщика не спас Philip Morris от штрафа: суд стал на сторону истца и изначально присудил компании выплатить пострадавшей $28 млрд, позже уменьшил сумму компенсации до $28 млн, а в итоге и вовсе до $13,8 млн.  Дело в том, что присяжные так до конца и не договорились: одни настаивали, что табачная компания вообще ничего не должна, потому что «Минздрав предупреждает», а другие требовали содрать с компании около миллиарда.

$9 500 000 за ненайденных друзей

Такую сумму своим пользователям согласилась заплатить 10 лет назад компания Classmates.com, которую обвинили в обмане надежд. В своей рассылке американский аналог «Одноклассников» обещал клиентам, что, подписавшись на премиум-доступ, они найдут своих старых друзей. Но один из пользователей обратился в суд, после того как, заплатив пару долларов за обновление, обнаружил, что его одноклассников в приложении нет. Своих старых приятелей он так и не нашел, чему очень огорчился. В итоге заработал он немного, всего $3 — именно столько получил каждый из более 3 млн человек, которые повелись на рекламу. Но общая сумма компенсации для компании получилась внушительной — $9,5 млн. 

Кошелек или репутация: топ-8 самых нелепых штрафов, которые выплачивали компании
Фото: instagram.com/philippplein

Бонус. $364 000 за фото в Instagram

Впрочем, иногда и компаниям удается подзаработать на оплошности клиентов. Как это сделала итальянская Ferrari, выиграв иск против модельера Филиппа Плейна. Яблоком раздора стала фотография в соцсетях, на которой дизайнер рекламировал свою новую коллекцию обуви и в качестве фона выбрал ярко-зеленый суперкар Ferrari 812 Superfast. Еще и девушек красивых, но не очень одетых в кадр пригласил. По мнению юристов компании, снимки Плейна порочат репутацию миланского бренда, а изображения с полуобнаженными моделями «идут вразрез с ценностями Ferrari». От дерзкого дизайнера потребовали удалить фотографии в течение 48 часов, но он не воспринял всерьез претензию автогиганта, о чем позже явно пожалел. Его обязали выплатить €300 тыс. ($364 тыс.).



Курс бел. рубля 07.03.2021
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.60902.6140
13.11003.1230
p1003.50003.5100
Б/нал. (НБРБ)
$12.6105
13.1197
p1003.5091