Конференция «Цифровой опыт клиента»

Контакты

Сайт: dgline.by

Телефон: +375 (29) 180-41-67

Место проведения: г. Минск, ул. Петра Мстиславца 11, ТРЦ Dana Mall, 3 этаж, VOKA CINEMA by Silver Screen

Датa: 14 октября 2019 г.

14 октября в Минске пройдет значимое событие для тех, кто занимается развитием клиентского сервиса, цифровых каналов и интерфейсов, — конференция «Цифровой опыт клиента».

Эксперты утверждают, что сегодня важен уже не сам продукт, а эмоции, которые возникают в процессе его покупки и использования. Все больше компаний задумывается, что необходимо сделать, чтобы создать позитивный клиентский опыт (CX) и повысить лояльность своих клиентов.

Клиентский опыт становится точкой роста, которая позволяет не только создавать интересный, востребованный продукт, но и напрямую влияет на финансовые показатели. Так, результаты исследований ORACLE, McKinsey, KPMG показывают, что с внедрением человекоцентричного подхода на 20% возрастает прибыль компании, 55% клиентов отмечают готовность платить больше, в 2 раза увеличивается количество повторных покупок.

На конференции «Цифровой опыт клиента» эксперты из разных сфер B2C расскажут о трендах и тенденциях в развитии цифровых интерфейсов, о подходах к управлению клиентским опытом (CX, UX) в цифровых продуктах и сервисах, поделятся опытом обеспечения омниканальности, бесшовного пользовательского пути и персонализации коммуникаций.

Среди спикеров конференции — представители компаний, которые являются лидерами в своем деле, у которых есть чему поучиться: OZON, Papa John’s, ВТБ Банк (Россия), Альфа-Банк (Беларусь), Сбербанк, Приорбанк, «Леруа Мерлен», «Шате-М Плюс», Blinger, Ipsos, «Культура Инноваций», USABILITYLAB.

В программе конференции:

тренды и тенденции в развитии цифровых интерфейсов. Какие интерфейсы станут удобны и привычны для вашего клиента. Что необходимо учитывать в дизайне цифровых продуктов;
почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте;
как создать человекоцентричный продукт и сервис;
как выявить юзабилити-проблемы интерфейса своими руками и легко ли их исправить. На каком этапе и каким образом необходимо привлекать своих пользователей;
роль сотрудников в обеспечении лучшего клиентского опыта. Как обучить и организовать;
диджитализация репутационного менеджмента;
как обеспечить омниканальность через мессенджеры и соцсети в едином интерфейсе;
как персонализировать предложения и увеличить продажи с помощью анализа данных и AI.

Подробную информацию и программу конференции вы сможете найти по ссылке.