Как упаковать смыслы в зрительные образы
Потоки разнородной информации — деловой, потребительской, развлекательной, общественно-политической и т.п. — давно превысили пропускную способность восприятия. Чтобы снизить уровень стресса до разумных пределов, современный человек научился отгораживаться, автоматически отсекать от себя львиную долю информации. Вы хотите продать свой товар? Очень хотите? Кричите об этом на всех углах? Вас не видят и не слышат. Вы стремитесь поделиться видением будущего копании со своими сотрудниками? Вас не понимают.
Как преодолеть фильтры и барьеры восприятия? Разбираемся с российским бизнес-тренером Сергеем Гевличем. Параллельно с основными бизнес-проектами Сергей занимается исследованием, практическим применением и популяризацией технологий упаковки смыслов и превращения их в простые, понятные и убедительные визуальные истории. Обучает бизнесменов и специалистов компаний на тренингах. Создал и развивает интернет-сервис «Объясняшки». Если вы хотите быстро донести до коллег, партнеров, подчиненных свою идею — схематично изобразите ее в развитии на страницах блокнота или даже салфетках, сфотографируйте рисунки один за другим, соберите из этих ключевых кадров анимацию, наложите звук — и сервис создаст минутный видеоролик-«объясняшку», который сможет заменить многочасовое совещание.
Высокая «стоимость понимания» снижает отдачу от бизнеса
— Есть такой термин — «стоимость понимания». О нем всегда следует помнить людям, когда они вступают в деловой контакт, стремятся повлиять на аудиторию, донести до людей свое понимание, — говорит Сергей Гевлич. — Подробности вы можете найти в работах автора теории когнитивной нагрузки, специалиста по психологии обучения Джона Свеллера. А суть в том, что у каждого фрагмента информации — своя стоимость понимания. Чем она выше — тем больше людей откажется тратить усилия на восприятие этой информации, тем или иным способом «закроется» от нее. Например, если на планерке сотрудники кивают головой, а после планерки выясняют друг у друга, чего же на самом деле хотел от них начальник, — все это говорит о том, что руководитель не попытался снизить стоимость понимания своего выступления. То же самое часто можно сказать о провальных презентациях, переговорах, продажах и т.д.
Как уменьшить стоимость понимания до уровня, на котором собеседник или аудитория будут готовы тратить усилия на восприятие информации? Есть разные подходы, но визуализация — один из самых эффективных. Однако руководители компаний редко к нему прибегают (если не считать демонстрации и рассылки графиков и диаграмм, сформированных бухгалтерской программой или ERP-системой). А зря.
Почему мы «думаем» глазами?
Человек со средними способностями не способен одновременно «удерживать в голове» более семи объектов (плюс-минус два). Специалисты по когнитивной нагрузке также установили, что люди в состоянии удерживать максимум три-четыре блока информации лишь на протяжении трех-четырех секунд — после чего их нужно «перезапоминать». Поэтому основная масса новой информации (той, что воспринимается впервые либо не закреплялась ранее в долговременной памяти с помощью многократного повторения или благодаря своей важности) «улетучивается» из рабочей памяти, если ее не освежать в течение 20 секунд.
Чтобы убедиться в этом, наш эксперт предлагает читателям, умеющим играть в шахматы, провести простой эксперимент. Попробуйте решить в уме простейшую шахматную задачу, в котором задействованы всего три фигуры, опираясь только на текстовую запись первоначального расположения фигур (например: белый король — С6, белый ферзь — D7, черный король — A6; мат в один ход). Оцените, во сколько раз легче и быстрее решить ту же задачу, когда вы видите реальные фигуры, стоящие на реальной доске.
— Примерно то же самое происходит, когда вы «загружаете» своих коллег информацией по рабочим вопросам, — говорит Сергей Гевлич. — Одно дело, когда сведения о персонах, объектах, датах, целях, задачах, методах и т.д. передаются с помощью слов. Довольно быстро стоимость понимания становится запредельной, и ваш собеседник в лучшем случае упускает или превратно понимает отдельные детали сказанного. Совсем другое дело — подкреплять слова визуальными символами. Мозг без особых усилий оперирует уже не семью (плюс-минус два), а десятками визуальных объектов, если они объединены по смыслу в группы (опять же, визуальными средствами). Недаром люди воспринимают 80% информации через зрение: визуальный канал позволяет параллельно «считывать» множество информационных потоков.
Самое главное: мозгу требуется гораздо меньше усилий, чтобы сформировать целостное понимание вопроса в ходе постоянного сканирования всего пространства изображения (когда взгляд мгновенно перемещается между отдельными символами и целыми визуальными метафорами) — чем извлечь тот же смысл из «линейного», абзац за абзацем, текстового описания. Термин «целостное понимание» тут ключевой, подчеркивает эксперт.
История размером с один лист
В книге «От слайдов к историям» вы найдете подробное описание метода убеждающих презентаций CAST, который был разработан и применяется в компании Microsoft. Ветераны компании, Мартин Сайкс, Никлас Малик и Марк Вест, рассказали о том, как в ее техническом отделе был разработан метод, позволяющий легко объяснить коллегам те или иные технические идеи. Исходным пунктом послужило исследование, доказавшее, что факты, изложенные в правильно рассказанной истории (выделяющей ключевые факты и затрагивающей эмоции), в среднем запоминает 63% аудитории. А те же факты, «упакованные» в обычную презентацию, остаются в памяти только у 5% слушателей. Эксперименты привели к созданию алгоритма, позволяющего создать на одном листе бумаги интересную, понятную и запоминающуюся визуальную историю на любую значимую тему. Метод быстро доказал свою эффективность и был распространен во всей компании. Сейчас внутренние евангелисты Microsoft помогают различным подразделениям и отдельным специалистам обмениваться знаниями и идеями с помощью одностраничных визуальных историй.
Сергей Гевлич считает, что аналогичным образом работают и так называемые одностраничные сайты, landing page («посадочная страница») — это четко структурированные, лаконичные и понятные данные о товаре или услуге, подкрепленные визуальными элементами. А кнопки меню помогают «скользить» между смысловыми фрагментами страницы, не покидая ее. Это — достаточно «аппетитная» и легко усвояемая пища для сознания потребителя.
Разумеется, инструментарий визуального мышления не ограничивается только одностраничными историями и сайтами. Инструментов — великое множество. Это и популярная инфографика. Это и менее известные искрограммы (sparkline), позволяющие в компактном объеме отобразить большой объем информации. Это и входящий в моду скрайбинг/видеоскрайбинг (необычная техника проведения презентации, в ходе которой выступающий-скрайблер «разъясняет» смысл того, что говорит, с помощью многочисленных визуальных символов, рисунков, схем и др., создаваемых прямо на глазах аудитории). Это и многие другие инструменты, начать освоение которых мы рекомендуем с изучения книги «Визуальное мышление» Дэна Роэма — признанного гуру в этой области знаний и навыков.
В частности, книга научит уверенно использовать три базовых инструмента визуального мышления, которые всегда с вами (глаза, внутреннее зрение, руки). А также поможет освоить четыре этапа метода Visual Thinking (посмотреть, увидеть, вообразить, показать другим), пять вопросов инструмента SQVID (просто или детально? качественно или количественно? видение или исполнение? индивидуальные характеристики или сравнение? изменения или статус-кво?) и шесть способов восприятия, которым соответствуют шесть типов изображений («кто/что», «сколько», «где», «когда», «как», «почему/зачем»).
— Хотел бы только предостеречь от крайностей, — предупреждает Сергей Гевлич. — Многие поклонники визуального мышления убеждены, что его инструменты чуть ли не полностью заменяют собой все остальные способы передачи знаний. Разумеется, это не так. По очень простой причине, о которой нам напоминает семиотика — наука о знаках. Так, есть визуальные символы, о смысле которых люди однозначно договорились. Это, например, знаки дорожного движения. Но в подавляющее большинство символов каждый человек вкладывает собственные оттенки смысла. Тот, кто делится знаниями с помощью картинок, точно знает, какой смысл хочет передать. Но зрители-то понимают его послание по-своему! Иногда — противоположным образом, иногда — вовсе не понимают. Поэтому, на мой взгляд, идеальный инструмент визуального мышления — сочетание изобразительных элементов с пояснениями в форме текста или устной речи. Вы начинаете рисовать — и тут же объясняете смысл своих знаков. Например, ставите в центре белого листа точку и говорите: «Это — наша компания». Ставите еще несколько точек, устанавливаете между ними связи и говорите: «Это — наши партнеры». И всем все понятно.
«Я не умею рисовать!»
Так говорит почти каждый, кого уже удалось убедить в силе визуального мышления — но кто еще не решился пустить в ход карандаш или маркер на глазах у клиентов, партнеров или собственных сотрудников.
Но правда заключается в том, что вовсе не нужно уметь рисовать для эффективного обмена визуальной информацией!
Автор книги «Визуальные заметки» Майк Роуди утверждает: если вы способны нарисовать пять базовых элементов (круг, квадрат, треугольник, линию и точку) — значит, вы способны убеждать людей с помощью рисунков. Потому что любой предмет на свете можно символически изобразить с помощью этих базовых элементов. А для того, чтобы передать идею, смысл, целостное представление о предмете — достаточно самых простых, схематичных символов (в духе: точка, точка, огуречек, вот и вышел человечек). Главное — не забывать пояснять аудитории содержание этих символов.
Книга Майка Роуди избавляет читателей, уверенных, что они «не умеют рисовать», от этого заблуждения, дает практичные уроки рисования, а также знакомит с необычной техникой скетчноутинга, в которой картинки и визуальные символы сочетаются со структурированными фактами и цифрами.
— Носите в портфеле коробку карандашей и блокнот, — призывает Сергей Гевлич. — Поставьте в своем кабинете флип-чарт. А лучше — развесьте по стенам большие листы белой бумаги, потому что для визуализации сложных проблем и проектов вам понадобится нарисовать большое количество объектов и связей между ними. И каждый раз, когда вам нужно донести до аудитории важную мысль, смело берите в руки маркер, фломастер, карандаш и превращайте слушателей в зрителей и соавторов.
Интернет-сервисы для визуализации данных
Visual.ly — популярный сервис для создания и демонстрации инфографики и визуальных историй.
Piktochart — предлагает широкий выбор инструментов и дизайнерских тем для создания инфографики и визуальных историй. Кроме информации, пользователь может добавлять собственные иконки и логотип своей компании. Базовая версия сервиса бесплатная.
Stat Planet — предоставляет доступ к интерактивным визуализациям всемирной статистики по различным направлениям.
Сreately — позволяет быстро создавать организационные диаграммы, диаграммы Ганта, схемы и др., в том числе с использованием готовых шаблонов. Бесплатная версия хранит до пяти диаграмм и поддерживает совместную работу с тремя пользователями. Похожий сервис Cacoo — позволяет быстро рисовать блок-схемы бизнес-процессов, ментальные карты, диаграммы Ганта и др. Хранит до 25 диаграмм.
Infogr.am — простой инструмент для создания интерактивных диаграмм. Бесплатная версия поддерживает свыше 30 типов диаграмм.
Wordle — вставьте в облако сервиса текст или адрес сайта и получите облако ключевых слов разного размера и цвета, характеризующее этот текст (сайт). Сервис позволяет выбрать дизайн облака. Более продвинутый аналог Tagxedo превращает тексты в изощренные облака слов, напоминающие портреты людей, рисунки животных, птиц, растений и др.
Fluxvfx — сервис для создания яркой динамичной видеоинфографики, в том числе на основе готовых шаблонов.
Vizualize.me — превращает в настраиваемую инфографику резюме пользователя на сервисе LinkedIn. Российский аналог — resumup.com.
Сanva – позволяет быстро создать инфографику, используя шаблоны. Сервис полностью переведен на русский язык, а большинство шаблонов бесплатные.
Doarama — создает 3D-визуализацию вашего путешествия, наложенную на трехмерную карту поверхности Земли Google Earth. Для этого достаточно предоставить сервису GPS-трек своего путешествия или прогулки.
Материал был впервые опубликован в журнале «Бизнес ревю».
