Технологии

Белорусский производитель предлагает новую геймификацию ретейла

Автор: Василий Малашенков
Корзина, полка, касса — простая и быстрая схема продажи товаров FMCG. Fast Moving Consumer Goods — товары повседневного спроса, товары «быстрой оборачиваемости». В Беларуси, наверное, пока не стоит ждать сложных изобретений в этом сегменте. Сети научились более рационально и красиво расставлять стеллажи. И это уже очень хорошо. В ближайшем будущем вполне могут появиться кассы самообслуживания или автоматы по приему и пересчету мелочи.

Скорее всего, на этом прогресс в FMCG пока остановится. Разве что появятся какие-нибудь новинки в геймификации. Но вряд ли что-то дорогое. Вероятно, ретейлеры предложат очередную схему эксплуатации детского интереса к коллекционированию. Тео­ретически могут появиться и простые казуальные игры для смартфонов, где можно заработать баллы для скидок в продуктовом магазине. Или наоборот: определенный чек в супермаркете дает баллы в игре. Нечто подобное уже обкатала украинская сеть «Сильпо».

Многие минские (да и регио­нальные) магазины одежды, точки продаж дорогих гаджетов и других товаров «не одного дня» уже ничем не отличаются, к примеру, от шведских. Эпоха, когда мы ездили в западные ТЦ как на экскурсию, заканчивается.

Однако сейчас в этой парадигме бизнеса, если ничего не менять, может начаться стагнация. Хорошо, что большинство создателей белорусских торговых центров поняли: это уже не места только продажи товаров. Это торгово-развлекательные центры. Развлекательный компонент развивается, но часто живет как бы по соседству с ретейлом: пока мама покупает помаду, папа идет с сыном поиграть с VR-шлемами.

По-прежнему большое значение у нас придают выкладке товара и организации пространства в торговом зале. Конечно, это важно. Однако пока в Беларуси безнадежно мало геймификации, а ведь игра дает эффект погружения и удержания покупателя.

Существует уже отработанный вариант игры от известной шведской франшизы, когда покупатель, разгадывая загадки, ищет определенные товары, записывает артикулы. За правильно заполненную анкету дают небольшой презент. Цель игры — погружение в ассортимент магазина, обучение тому, как правильно записывать данные товара, чтобы потом найти его на складе.

Гораздо удобнее оснастить торговый зал терминалами, где быстро узнаешь всю актуальную информацию о наличии товаров. К устройству можно подключить датчик для считывания штрихкода с этикеток. И наконец, раз мы говорим о геймификации, в терминал с большим сенсорным экраном можно загрузить простенькую блиц­игру (тетрис или арканоид), за выигрыш в которой дается скидка.

Представьте, что в строительном гипермаркете есть несколько таких терминалов. Можно прийти с ребенком, который выиграет скидку для родителя. У клиента от этого будут только положительные эмоции. Судите сами. Сейчас заработок на «детском трафике» другой. Обычно на входах или в других точках высокой проходимости стоят небольшие аттракционы, рассчитанные на детей дошкольного и младшего школьного возраста. Ребенок начинает просить у папы или мамы монету, чтобы «покататься на машинке». Это очень продуманный вид бизнеса, но он не является геймификацией. Если говорить предельно честно, то, используя особенности детской психологии, родителя просто вынуждают платить за навязанную услугу, которую он изначально не хотел.

Совсем иное дело, когда игра бесплатная, да еще дает возможность получить скидку. Пусть это будет даже 1%.

slide
slide
slide

Оборудование для подобного интерактива необязательно закупать за границей. Оно уже производится в Беларуси. Помимо стандартных информационных терминалов, есть гораздо более «умные» решения, — рассказал заместитель директора по внешнеэкономической деятельности компании «Техно-Скай» Денис Абрамович.

«Техно-Скай» предлагает стандартную линейку интер­активных сенсорных систем. В каждом конкретном случае ее можно кастомизировать как в плане «железа», так и в плане программного обеспечения.

Более того, устройства можно использовать даже для перехвата трафика. Например, раньше был известен такой способ, как размещение QR-кода в качестве рекламы недалеко от входа в магазин конкурента в большом ТЦ. Но не факт, что клиент этот код считает и придет к другому, если не нашел того, чего хотел, у конкурента.

Устройство в данном случае работает иначе. Это не только реклама рядом с конкурентом. Оно может быть оснащено POS-терминалом. А значит, устройство превращается в «офлайновый» интернет-магазин. Заказ и оплата — на месте.

Терминал

Другой вариант использования подобного терминала — разгрузка очередей на кассе. Либо же его можно установить в пункте получения заказов интернет-магазина. Человек вводит код товара и автоматически становится участником электронной очереди. Это ускоряет обслуживание. Также терминал может «зацепить» клиента на следующий заказ.

Устройства позволяют не только увеличить продажи, но и сократить издержки. Для компаний, специализирующихся на продаже мебели, остро стоит вопрос с затратами по аренде площадей и логистическими издержками. Одно из решений для них — установка интерактивных стендов. В дополнение к представленному ассортименту достаточно загрузить 3D-модели необходимого товара — допустим, варианты одного вида в разных цветовых гаммах. Покупатель оставляет заказ на кассе и получает товар у себя дома. То есть у клиента есть ассортимент для выбора, а у продавца — снижение затрат.

«Техно-Скай» готов работать не только с ретейлом, но и с ресторанами. В стол с сенсорной панелью можно «вшить» программное обеспечение с обновляемым меню. Больше не надо ждать, когда подойдут, чтобы принять заказ. Больше не услышишь: «Извините, это закончилось», потому что из электронного меню такую позицию будут оперативно убирать. Не нужно больше бегать и искать официанта, чтобы он принес счет. Программное обеспечение позволяет произвести бесконтактную оплату картой или сгенерировать QR-код для оплаты в ЕРИП.

Через интерактивный стол клиент может логиниться в соцсетях и выкладывать изображения из меню. Ведь надо честно признать: многие постят то, что они едят. За это можно дать небольшую скидку. Лояльность клиента может повысить и то, что в следующий раз, когда он залогинится через «умный» стол, система сразу предложит его любимые блюда.

Если такую интерактивную систему сейчас купит кто-то из белорусских ретейлеров, то ему обеспечен рекламный турбоэффект, ведь подобного в стране пока нигде нет.

Если вернуться к ретейлу, то, кроме геймификации, есть простой способ развлечения и вовлечения через wow-эффект. Представьте, если на стекле витрины проецируется изображение, которое дополняет выкладку товара информацией о цене. Либо там может быть анимированный персонаж, который реагирует на движения клиента благодаря нейросети. Если такое решение сейчас купит кто-то из белорусских ретейлеров, то ему обеспечен рекламный турбоэффект, ведь подобного в стране пока нигде нет.

Кроме таких витрин, можно использовать и умные зеркала, на которые также возможно выводить изображение. Вдобавок там могут быть датчики, которые распознают, кто подошел: женщина или мужчина. Можно даже определить примерный возраст, — пояснил Денис Абрамович.

Зеркало может давать советы, предлагать другие товары или просто развлекать клиента. А владельцы крупных торговых центров с помощью таких устройств, интегрированных в общую техническую «экосистему», могут собирать Big Data: как долго в среднем находятся в торговых точках женщины, какого возраста и т. д. Трафик покупателей будет измеряться не на примитивном уровне (сколько зашло и вышло), а более подробно и качественно. Эти данные можно продавать маркетологам и арендаторам.

Поделись улыбкою своей: в китайском KFC можно оплатить заказ «лицом» / 

К тому же интерактивные системы достаточно легко администрировать. Например, в российском Сбербанке с шестью с половиной тысячами устройств справляются всего два человека.

Интерактивные устройства вполне могут не просто стать альтернативой для таких вещей, как, например, бумажные рекламные постеры в лифтах, но даже «убить» их. В принципе, это уже делают мониторы. Интерактив будет следующей ступенью. Тот, кто отстанет, скорее всего, выпадет из обоймы надолго.

Office Life

Впервые материал был опубликован в журнале «Бизнес-ревю» № 1 (143)/2019.

ООО «ТЕХНО-СКАЙ». УНП 190929337
Поделиться:
Курс бел. рубля 21.05.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.08702.0910
12.34002.3430
p1003.23303.2400
Б/нал. (НБРБ)
$12.0854
12.3316
p1003.2282