Отели: Google в помощь!
Бронирование отеля или хостела перед поездкой, например, в Брест или Гродно еще недавно занимало всего пару минут. Подбираешь понравившийся вариант на Booking.com, бронируешь (с возможностью отменить за день до заселения или платишь сразу) — и на этом вопрос с жильем решен. Мечта интроверта! Теперь же придется изрядно помониторить интернет и созвониться с понравившимся отелем, прежде чем отправиться в путешествие.
Какова альтернатива? В середине апреля в России запустили свой сервис бронирования отелей для путешественников. Вернее, расширили возможности уже работающего OZON Travel, который был доступен только юрлицам.
Теперь популярная и в Беларуси площадка дает возможность бронировать жилье всем желающим. Представлены на ней и гостиницы в крупных белорусских городах — от Минска до Гродно. Правда, во многих случаях сервис выдает вердикт «Номера закончились» (например, в Витебске), а цены здесь указаны в российских рублях.
Подобрать отели в Беларуси предлагает еще один российский агрегатор — 100Hotels.com. Но при попытке выбрать номер онлайн в любом из белорусских городов появляется предупреждение, что в данном регионе услуга онлайн-бронирования недоступна. В итоге относительно актуальную информацию удалось найти на сайте belhotel.by, который хоть немного похож на «букинг» и позволяет сориентироваться по средним ценам за номер, узнать подробности о каждом объекте размещения и даже оставить заявку со своими координатами.
Апартаменты и квартиры: снова российские агрегаторы
С апартаментами и квартирами на сутки ситуация куда более сложная. Тут придется еще больше времени потратить на мониторинг сети и посмотреть много вариантов. Опытный путешественник Илья Иванов ведет блог «Интересный Минск» и увлекается путешествиями по Беларуси, поэтому часто ищет места для ночлега во время поездок по стране. Он заметил, что на глаза стал попадаться сайт ostrovok.ru, который теперь появляется и на aviasales вместо Booking.com. Здесь уже можно выбрать не только классические отели, но и апартаменты. Правда, за подробностями по номерам и отзывам перенаправляют на tripadvisor.com, а для брони — на ресурс findhotel.net. Белорусского рубля среди валют опять-таки нет, поэтому предлагают выбрать цену в долларах или российских рублях.
Словом, в паутине агрегаторов, которые помогают подобрать отель, апартаменты или уютную квартиру на выходные, действительно можно запутаться. В основном это варианты в Минске и областных центрах, реже можно сориентироваться по ценам и в маленьких городах — например, на belarushotels.by, за который отвечает компания «Беларустурсервис».
В любом случае большинство этих вариантов не заканчиваются привычным бронированием в пару кликов. Будьте готовы к тому, что придется связаться напрямую с отелем и уточнять, есть ли там места на ваши даты, предусмотрен ли завтрак и прочие плюшки. Самый простой вариант — сразу искать сайты отелей и связываться напрямую.
Агроусадьбы: блогер-путешественник vs владелец туристического портала
Туризм по-белорусски все же в первую очередь про путешествия по усадьбам. Илья Иванов считает, что с уходом популярных сервисов бронировать жилье в этой сфере тоже стало сложнее. Когда едешь с ночевкой, раньше проблем не было: открываешь приложения и карту — все наглядно.
Теперь приходится открывать карты «Яндекс» или Google, вводить тематические запросы вроде «дом» или «усадьба», смотреть, что появляется на карте, и кликать по каждому объекту. Затем ищешь телефон либо e-mail, любой способ связи с хозяевами — и ждешь ответа. На поиск одного места может уйти пара часов, хотя раньше я бы на это потратил минут десять.
Блогер говорит, что процесс поиска затягивает переписка с каждым из принимающих, зачастую хозяева усадеб не готовы принимать на одну ночь — минимум неделя. Цены на деле оказываются раза в полтора-два выше, чем в отзывах и даже на сайтах.
Надо отдать должное: в некоторых регионах делают свои порталы с подборками усадеб и квартир. Они могут быть как от энтузиастов, так и от местных властей. Но, отмечает Илья, их нужно тоже поискать. По его мнению, владельцы частных домов активно работали с Booking.com, в итоге на площадке была приличная база для бронирования загородного отдыха. Сейчас кто-то подтверждает бронь через Instagram, кто-то — по телефону, а удобной альтернативы популярным сервисам просто нет.
Андрей Барашко, совладелец и директор туристического портала Holiday.by, уверен: в отличие от бронирования квартиры или гостиничного номера, аренда усадьбы требует более основательного подхода. Если вы едете на отдых с семьей или компанией, предварительно нужно решить целый список вопросов — от питания и путешествия с животными до дополнительных кроватей или банкетного обслуживания для мероприятия. Разного рода торжества за городом вообще отдельная тема для разговора. Это не хорошо и не плохо — просто специфика турпродукта. Люди уточняют много нюансов, прежде чем перевести деньги, если речь не идет про обычную ночевку, как в отеле. Ни Booking.com, ни Airbnb эти моменты никогда не отрабатывали. В итоге в сегменте загородного отдыха с уходом этих сервисов ничего глобально не изменилось.
Я смотрю на это через призму большого количества заявок, которые проходят через Holiday.by, и вижу, какое количество уточняющих вопросов люди задают, прежде чем забронировать агроусадьбу или коттедж за городом. И могу представить, какой стресс испытает человек, если его заставить провести пластиковой карточкой оплату за бронь прежде, чем он уточнит все нюансы для отдыха компании или большой семьи.
Кроме того, бронирование через популярные сервисы далеко не всегда давало гарантии заселения. Как только человек оставлял заявку, ему мог позвонить владелец усадьбы с просьбой отменить эту бронь, потому что его задача — не платить тому же «букингу» комиссию в размере 15–20%. Туристу в обмен на отмену могли пообещать формальную скидку или какую-то дополнительную услугу. При этом цена точно так же могла оказаться другой. Или вовсе при возможности заплатить потом хозяин домика начинал торговаться. Если турист соглашался на условия владельца усадьбы, вместе с отменой брони он автоматически лишал себя права на гарантию заселения, которую декларирует «букинг», в том числе по цене и услугам.
А что хозяева усадеб?
Позицию о том, что с уходом популярных сервисов для загородного отдыха ничего не меняется, подтверждает и Эмилия Варнель, хозяйка усадьбы «Хуторок у озера» в деревне Пушкаришки на Браславщине. По ее словам, ни Booking.com, ни Airbnb и раньше не использовали. Достаточно местных ресурсов. Перечисляет целый список. При этом говорит, что у каждого свои недостатки, но самым удобным оказался leto-braslav.com. Выигрывает он за счет календаря, в котором легко отмечать свободные и забронированные даты.
При этом Эмилия подчеркивает, что около 70% клиентов — постоянные. Приезжают из Минска, Гродно, Санкт-Петербурга. Мол, один компактный сайт было бы, конечно, хорошо, но есть же телефон, и люди без проблем звонят.
С агроусадьбами нужно разговаривать, уточнять, какие есть услуги. Мы в межсезонье стараемся привлечь клиентов за минимальную стоимость, и никогда не знаешь, как сарафанное радио сработает. Однажды к нам приехала с семьей воспитательница детского садика: нашла нашу визитку, которую случайно выронил один из ее подопечных.
Эмилия рассказывает, что в этом году на июль уже забронированы выходные. Будние дни обычно заполняются ближе к датам, часто интересуются возможностью остановиться на сутки. А те, кто хочет на 10 дней или две недели, бронируют заранее, еще в январе-феврале.
Неохотно пользовались владельцы агроусадеб популярными сервисами еще и потому, что это отнимает много времени: нужно следить за бронированиями. Говорят, не заметил отмену — придется заплатить сервису. В итоге, чтобы все работало, надо еще дополнительного человека нанимать, который будет помогать обрабатывать заявки.
****
Прогноз на отпускной сезон без Booking.com и Airbnb не обещает каких-то глобальных потрясений. Если отели или хостелы в городах действительно придется поискать чуть дольше, то белорусский туризм давно привык делать ставку на сарафанное радио, да и спрос на загородный отдых сформирован: топовые дни — с пятницы по воскресенье. Эксперты говорят, что тренд на долгое бронирование к местным туристам пришел вместе с коронавирусом, когда при закрытых границах стало сложно поехать в отпуск в другую страну. Сейчас же с открытием границ он постепенно пойдет на спад.
