Почему возникает агрессия в служебных отношениях и что с этим делать?

Инна Гулис

Что представляет собой агрессия в служебных отношениях

Всякий раз, когда на конференции или в организации я называю тему своего научного интереса «Агрессия в служебных отношениях», люди улыбаются. Я часто думаю, что стоит за этой улыбкой?

В Минске в 2010 году было проведено исследование, направленное на изучение личностных и ситуационных факторов агрессии в служебных отношениях, в котором приняло участие 237 сотрудников различных организаций.

Было установлено: в 56% опрошенных организаций наблюдается средний уровень агрессии в служебных отношениях, в 25% — высокий уровень, в 19% — низкий уровень. Это значит, что во всех организациях агрессия имеет место быть.

Агрессия в служебных отношениях — это поведение сотрудника в организации, которое направлено на причинение ущерба и вреда, а также на защиту себя и других, на достижение значимых целей или на снижение напряжения, которое возможно в процессе выполнения работы.

Из определения видно, что агрессия — широкое понятие и, в отличие от стереотипных представлений, не всегда нацелена на разрушение.

Агрессивная реакция сотрудника в ситуации может быть яркой, но не продолжительной. Она необходима для сброса эмоционального напряжения.

Нужно четко разводить понятия «насилие» и «агрессия».

Насилие — это крайне опасная форма агрессии. Оно бывает физическим, сексуальным и психологическим. Это могут быть разовые эпизоды либо систематические действия. С одной стороны, такое поведение сотрудников в организации может происходить в силу определенных внешних обстоятельств. С другой стороны, носителем агрессивного импульса всегда выступает человек, который обладает высоким уровнем агрессивности и уже заранее имеет агрессивный поведенческий паттерн, он как бы предрасположен вести себя агрессивно. Агрессивный паттерн, как правило, формируется в детстве в отношениях со значимыми людьми (родители, братья и сестры).

Важно отметить, что поведение агрессора взаимосвязано с поведением жертвы. Агрессивное поведение, как правило, происходит в присутствии других сотрудников, которые становятся наблюдателями, либо нейтральными, либо поддерживающими, сочувствующими одной из сторон, то есть выступают в позиции соагрессора, сожертвы. Наличие зрителей в ситуации вовлекает все большее количество сотрудников и оказывает негативное влияние на психологический климат в организации и качество работы.

Как проявляется агрессия в служебных отношениях

Агрессия в служебных отношениях проявляется в 3 формах: выражение враждебности, обструкционизм и открытая агрессия.

Выражение враждебности, например, может проявляться в конкуренции (соперничестве) в словесной форме.

Обструкционизм — это действия с намерением помешать выполнению работы сотрудника или руководителя.

Открытая агрессия представляет собой насильственные действия.

В качестве объекта агрессии может выступать и сам сотрудник, который может злиться на себя, это случай аутоагрессии. Она возникает от невозможности проявить эмоциональную реакцию на лицо, ее вызвавшее: на руководителя или коллег. Агрессия подавляется в таких ситуациях. Она подобна «паровому котлу», то есть имеет свойство накапливаться, и если не «спускать пар», то может произойти саморазрушение или аффективный взрыв. Сейчас модным стало говорить о психосоматических заболеваниях, которые являются следствием подавленных эмоций. Экологичным по отношению к себе будет вариант замещающей, или смещенной агрессии, когда разрядка будет происходить на неодушевленный объект. Например, саботирование работы, уничтожение документов, поломка оборудования.

Что является источником агрессии в служебных отношениях

Источники бывают самые разнообразные. Чаще агрессия проявляется между сотрудниками одного статусного уровня. Следующими в этом рейтинге выступают руководители, а далее клиенты, подчиненные и другие люди.

Мужчины не отличаются от женщин по уровню агрессивности. Просто в своем поведении женщины выбирают скрытые и косвенные формы агрессии.

Мужчины не отличаются от женщин по уровню агрессивности. Просто в своем поведении женщины выбирают скрытые и косвенные формы агрессии.

Мужчины проявляют агрессию чаще открыто. Это могут быть действия вербального и физического характера.

В каждом коллективе всегда есть роль козла отпущения. Эта роль возникает спонтанно, естественным образом и замыкается на одном человеке на какой-то период времени. Такой человек принимает на себя агрессивные реакции коллег и служит для снижения напряжения в коллективе.

Руководителям и специалистам по работе с персоналом важно знать, что агрессия заложена в нас биологически, она нормальна и естественна и служит целям выживания и адаптации. Агрессивное поведение сотрудников на работе в разной форме является либо отражением организационной динамики, либо результатом эмоциональной реакции в ситуации общения с коллегами, клиентами, конкурентами. Бывают случаи, когда организация, рабочее место становятся площадкой для урегулирования личных проблем, не связанных с выполнением служебных обязанностей.

Организаций без агрессии в служебных отношениях не бывает.

Что делать с агрессивными реакциями на работе: практические рекомендации

Руководителям и HR-специалистам следует замечать, выявлять организационную динамику, проявляющуюся в форме агрессии, ее нужно сопровождать и регулировать. Агрессия может быть индикатором организационных изменений.

Чаще всего люди в организациях уходят в бесконечно долгие обсуждения рабочих задач. Изнуряющие, утомительные совещания могут длиться 4 и более часов, что вызывает удивление, часто в пятницу в конце работы. Такие совещания — признак скрытых форм агрессии в организации.

Заметив признаки агрессивного поведения, важно выявить источники агрессии, кто является триггером, запускающим механизмом агрессии в служебных отношениях.

Нужно выявить причины, которые вызывают агрессию, провести ситуационный анализ. Иногда достаточно изменить организацию рабочих процессов, и агрессия снизится.

Самым безопасным способом регулирования агрессивного импульса является сублимация (сублима́ция — защитный механизм психики, представляющий собой снятие внутреннего напряжения с помощью перенаправления энергии на достижение социально приемлемых целей, творчество. — Прим.), что дает возможность снизить напряжение. В системе служебных отношений примером творческой сублимации могут служить различные креативные сессии для решения конкретных текущих задач. Эмоция гнева соседствует с эмоциями интереса, радости и состоянием возбуждения. Это в свою очередь позволяет направить агрессивную реакцию на решение проблемной ситуации, что принесет облегчение и удовлетворение.