Поиск
user

Василий Малашенков

Колумнист Office Life

Новое слово в конкуренции белорусских репетиторов: гуглоперехват

Автор: Василий Малашенков
Недавно МАРТ завершил очередное расследование. Официально факты недобросовестной конкуренции не установлены, но случай интересный. Такого на рынке репетиторских услуг, пожалуй, еще не было.

В материалах МАРТ говорится, что ООО «Созвездие независимых репетиторов «100 баллов» (в обиходе известно как «100 баллов» или центр Ливянта) пожаловалось на ООО «КурсСэй». Если вкратце, то суть такова. У первой компании есть комбинированный товарный знак «100 баллов» и доменное имя 100ballov.by. Вторая — зарегистрировала сайт 100ct.by. То есть, на первый взгляд, возникает подозрение, что использован бренд, похожий до степени смешения: как Adidas и Adibas.

МАРТ, как уже говорилось, по итогам расследования нарушений не нашел. Не будем цитировать объемные мотивировки из расследования. Кому интересно читать документы, можно перейти по ссылке выше. Обратим внимание на один нюанс. До недавнего времени, если набрать в Google «Ливянт» или «100 баллов», первым ответом выскакивала реклама конкурирующей фирмы. Смотрите скриншот ниже.

Новое слово в конкуренции белорусских репетиторов: гуглоперехват

Мы обратились за комментарием к Евгению Ливянту. Как оказалось, большое количество людей изначально хотели получить услугу именно в центре «100 баллов», но через интернет они в итоге приходили в «КурсСэй». А если чем-то были недовольны, то с претензиями звонили не в эту компанию, а в «100 баллов».

Это не единичные случаи. Говорили, что мы сделали что-то не так. Наши администраторы иногда вообще не понимали, что происходит. Им звонят, высказывают претензии. Такое бывает. Мы тоже ошибаемся. Наши начинают проверять, что это за ученик, а его нет в базе.

Был и такой случай. Мама одного и учеников хотела направить ребенка именно в «100 баллов». Точно так же, через интернет-поисковик, она попала в другой центр. По словам родительницы, фирма заверила, что обучение будет именно у Ливянта. Ребенок сходил на занятия, и семья поняла: происходит что-то не то. Мама решила обратиться к Евгению Ливянту. Женщина рассказала о ситуации репетитору, и оказалось, что в своей работе риелтором она тоже попадала в подобные истории. Конкуренты, пользуясь ее именем, не только перехватывали клиентов, но и создавали проблемы.

Совсем недавно, примерно неделю назад, нашлись еще два человека, которые готовы подтвердить, в том числе письменно, что хотели к Ливянту, а в итоге попали к другим, думая, что идут в «100 баллов».

Ливянт пояснил Office Life, что изначально центр не хотел делать эту историю публичной. Сначала Евгений обратился к коллегам, попросив не использовать такой маркетинг.

Но нас не услышали. Мы обратились в МАРТ.

Разбирательство, как это часто бывает, длилось примерно полгода. В конце концов позвонили из МАРТ и спросили, чего хочет центр «100 баллов». Конкурентам теоретически мог грозить штраф.

Я сказал, что нам не нужна история со штрафом и наказанием. Попросите их так не делать.

Видимо, такой разговор между МАРТ и «КурсСэй» был, потому что рекламный ответ на запросы «Ливянт» и «100 баллов» не так давно пропал. По словам Ливянта, на белорусском рынке образования такой прием пока никто не использовал. Хотя Office Life известны примеры подобных вещей в других сферах. Такое может быть, например, в оптовой торговле. «Реклама на конкурента» — так это обычно называется.

Но, как считает Евгений Ливянт, в образовании другая ситуация.

Может быть, скажу циничную вещь, но в образовательном бизнесе, помимо какой-то моральной стороны, порядочность — это еще и прагматично. Как отдать ребенка заниматься туда, где люди ведут себя непорядочно?

Сейчас в центре «100 баллов» не могут однозначно сказать, будут ли они подавать иск в суд или устраивать разбирательство как-то иначе.

Редакция Office Life обратилась за комментарием и в «КурсСэй». И вот какое пояснение дали в компании:

Рекламная выдача в поисковиках может показываться над результатами органической выдачи. Например, в поисковой системе «Яндекс» рекламный блок может занимать до четырех объявлений. Наличие такой рекламы по брендовым запросам не является нарушением законодательства. Для того чтобы не было недопонимания, обратившиеся в наш центр по телефону перед соединением с сотрудником слышат записанное приветствие и название центра. Мы хотим, чтобы потенциальные клиенты знали, где они будут обучаться, поэтому придерживаемся своего фирменного стиля.

МАРТ было официально установлено, что в деятельности нашего центра нет нарушений антимонопольного законодательства.

Если набрать номер, указанный на сайте компании, то действительно можно услышать фразу: «Здравствуйте, вы позвонили в учебный центр «100 ЦТ».


Курс бел. рубля 27.11.2020
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.56702.5740
13.05203.0610
p1003.38103.3950
Б/нал. (НБРБ)
$12.5670
13.0586
p1003.3976