Александр КОМСА, директор медцентра «Любимый доктор»
Без интернета продолжали работать
— Интернет занимает значительное место в качественной организации наших процессов. У нас реализована SIP-телефония — связь через интернет с помощью определенного протокола. Те дни, которые многие были без интернета, у нас все работало, звонки поступали — правда, в меньших объемах.
Но возникшие проблемы с интернет-связью в стране повлияли и на нас. Среди трудностей, с которыми мы столкнулись:
- падение клиентопотока. Несколько дней мы жили без новых клиентов, а это 10–15%. Звонили и приходили те, кто знал о нас ранее. Поскольку остановилась вся контекстная реклама и не был доступен сайт центра, социальные сети, клиенты оказались в информационном вакууме.
- много отмен во вторую смену. Люди боятся выходить из дома по вечерам. Так что самое популярное и востребованное ранее нашими клиентами время после 18:00 сейчас совсем не пользуется спросом.
- пострадало информирование пациентов. Выписывая рецепт, наш врач всегда проверяет наличие препарата в аптеках. Но все информационные ресурсы с этой информацией были недоступны.
- сложности с платежами по «безналу». Мы звонили всем записанным и информировали их об этом. Но катаклизмы 2020 года научили белорусов быть предусмотрительными — многие клиенты знали о потенциальной проблеме, и большинство заранее запаслось наличными деньгами.
- поиск сотрудников. Все мы давно и прочно привыкли пользоваться интернет-сервисами для поиска сотрудников. И когда такой возможности нет, способ поиска сразу непонятен.
Бесплатная помощь пострадавшим от насилия
К нам уже начали обращаться те, кто пострадал от насилия на улицах Минска. Люди разного возраста — от 18 до 50 лет. Кому-то нужна помощь терапевта или невролога, кому-то требуется УЗИ внутренних органов.
Но чаще всего люди обращаются, чтобы зафиксировать нанесенные травмы. Обычно этот функционал выполняет только судебно-медицинская экспертиза, и в некоторых медцентрах людям отказывают в ее проведении. Мы же можем проверить состояние здоровья, детально описать и зафиксировать телесные повреждения и повреждения внутренних органов в заключении врача. Впоследствии этот документ приложат к делу — наверное, это самый оперативный способ зафиксировать факт наличия повреждений.
Никто из наших сотрудников не рассматривает помощь этим людям как коммерческий проект, это время взаимопомощи и взаимной поддержки. Врачи готовы брать дополнительные смены, а мы продлеваем время работы центра, если это требуется.
Берегите себя и своих близких!
Елизавета Рудицкая, руководитель клиники лазерной медицины LINLINE
Вели записи вручную, оплаты не работали
— Вся наша система завязана на интернет-ресурсы. У нас даже есть свои автономные генераторы на случай отключения света, но тут ситуация коснулась всего трафика в стране. Не работала CRM-система, система онлайн-записи. Я сама приехала в клинику и помогала администраторам вручную переписывать журнал записи на неделю — вернулись почти к «первобытному строю». Была проблема с расчетами по терминалу, кто-то привык оплачивать услуги через умные часы и через Apple Pay — все это не работало.
Клиенты, которые находились за пределами республики и планировали приехать на прием, записывались онлайн, но мы этих записей не видели. Происходили накладки, что тоже вносило раздрай в работу. Из-за забастовок и пробок в городе задерживались и врачи, опаздывая к началу приема, и пациенты — кто-то вообще не мог доехать до нас.
Одна из наших клиник находится в центре, и уже с 9 августа многие клиенты стали массово выписываться с вечернего времени. С 10 августа решили, что переходим на более короткий график работы, так как выход в город вечером может быть опасным и для клиентов, и для наших сотрудников. А нет ничего важнее здоровья и жизни людей.
Многие видели, что происходило с людьми на улицах, с женщинами, многие из которых даже не были задействованы в акциях протеста. И мы решили не оставаться в стороне. У нас есть уникальное оборудование, которое помогает быстро рассасывать синяки на коже — в мирное время оно используется для реабилитации после пластической операций. Мы бесплатно помогаем женщинам, которые стали жертвами насилия — пока к нам обратились шесть человек. Не делим пострадавших на сторонников того или иного кандидата, наша задача как врачей — помочь им быстрее выздороветь.
Андрей МАРКУШЕВ, директор ООО «Медицинский центр ТОМОГРАФИЯ»
— Хоть интернет и играет большую роль в работе нашего медцентра, мы были готовы к тому, что после 9 августа могут быть проблемы с доступом в Сеть, и постарались максимально технически подготовиться.
В эти дни мы продолжали работать в круглосуточном режиме, хотя, как и многие медцентры, стали получать меньше записей через контакт-центр, отсутствовала запись через социальные сети и другие мессенджеры. А чтобы пациенты могли нас оперативно найти и решить свою проблему со здоровьем, запустили рекламу через радио с прямой отсылкой на наш сайт, который продолжал работать.
Не могли остаться в стороне и от оказания помощи пострадавшим. Учитывая нашу нишевую направленность и наличие диагностического оборудования, мы безвозмездно оказываем консультативные медицинские услуги по неврологии и травматологии, при необходимости осуществляем магнитно-резонансную томографию и ультразвуковую диагностику. К нам уже обратилось более 30 человек. Каждому пострадавшему оказываем помощь с особым вниманием.
Осуществлять первичный прием в целях медицинского освидетельствования и проведения судебно-медицинской экспертизы мы не можем по причине отсутствия нужного оборудования (аппарата рентген-диагностики).
Фото предоставлены собеседниками.