«Лучше показаться дураками, чем делать ненужную клиенту работу»: один день с Валерием Папакулем
Office Life продолжает рубрику «Один день с…», и наш четвертый гость — Валерий Папакуль, адвокат, основатель и партнер адвокатского бюро «Степановский, Папакуль и партнеры», одного из крупнейших в Беларуси.
Кроме этого, в свои 48 лет Валерий глава большой семьи — супруг, отец троих детей и… дедушка! А еще он занимается плаванием, участвует в регатах, катается на горных лыжах и собирается переплыть Босфор!
Мы обсудили с Валерием его обычный день и узнали, почему €120 за час — это мало, как он стал «ответственным за сало» и какие плюсы «полного дома женщин». На заднем плане записи интервью слышно, как поют птицы, — Валерий отвечал на вопросы на террасе дачи, которую его семья сняла на лето.
8:00. Считаю, что встаю поздно — не в 5 или 6 утра, как многие собственники. Пробовал вставать рано, даже ходил к 7:00 на утренние тренировки, но быстро понял — не мое. И никакие мотивирующие книги (та же «Магия утра») и спикеры пока меня не убедили, что вставать рано — это прекрасно. Начинаю свой день всегда одинаково — выпиваю пол-литра воды с медом и лимоном.
Часто слышу от людей: «Просыпаюсь, завтракаю и еду на работу». Мне это слышать немного странно — работа всегда может быть при мне. На нее необязательно идти. Как, например, сейчас в условиях работы на «удаленке» многие вдруг поняли, что «ездить на работу» не всегда и нужно.
Итак, после пробуждения первым делом проверяю все мессенджеры и почту. Если ничего срочного, мне хватает на это 3-4 минуты. Но бывают ситуации «Все пропало!!!» — и весь мой утренний распорядок может сдвинуться на полчаса-час.
Полчаса неторопливо делаю зарядку-разминку, за это время выпиваю еще пол-литра воды. Принимаю душ — очень люблю водные процедуры. В душе обычно пою, но иногда и ору — включаю максимально холодную воду, чтобы зарядиться на весь день. На все у меня уходит не меньше часа, и я ценю утро за то, что могу его посвятить себе.
9:00. В еде я не оригинален — с детства люблю кашу с топленым маслом: овсянку, пшенку, гречку, перловку. Завтрак всегда готовит жена. И пью кофе без молока и сахара, но с финиками.
У меня большая семья: я, жена и двое дочерей. Дочери школьницы, 13 и 15 лет.
Еще у меня есть сын, ему 25 лет, он живет отдельно с женой и дочкой. На самом деле я уже дедушка — стал им в 47 лет, чему очень даже рад. И на днях внучке исполнился годик.
10:00. Приезжаю в офис.
Я практикующий юрист с 1992 года. И практически все время работал в своей компании. В 1994 году, сразу после окончания юрфака, с партнерами зарегистрировали юридическую фирму APICES JURIS (с лат. — «Юридические тонкости»). А в 2006 году вместе с партнером создали новую юридическую компанию, которая в 2013 году стала адвокатским бюро «Степановский, Папакуль и партнеры». Наша специализация — юридическое сопровождение деятельности хозяйственных субъектов, собственников и топов. Из более чем 500 наших клиентов (как правило, это средние или крупные предприятия) половина — иностранные компании.
Обязательная часть дня — просмотр информации, что поменялось в мире, в стране, в законодательстве. Я должен быть в курсе тех процессов, которые сейчас происходят, — юридических, экономических, политических, стратегических — очень часто клиенты и знакомые обращаются даже не за конкретной консультацией, а за опытом: что происходит, чего ждать, к чему готовиться. Чаще всего читаю каналы TUT. by и «Office Life Бизнес-новости». Мне нравится, что можно просмотреть краткую подборку и перейти на те публикации, которые заинтересовали.
Всегда большое количество звонков и вопросов после изменения налогового законодательства. С учетом текущей эпидемиологической ситуации, особенно вначале, была масса вопросов по трудовому, миграционному законодательству, арендным, договорным правоотношениям, судебным спорам.
По понедельникам мы проводим совещание партнеров, потом — общее собрание с сотрудниками. В компании работает около 40 человек, из них 20 — адвокаты. Остальные — помощники адвокатов, 4 человека — финансовая служба, 2 секретаря, 2 человека в маркетинге, главный бухгалтер. Мы ушли на «удаленку» с конца марта, но и до этого у всех был гибкий график: кто-то мог прийти в 7 утра, кто-то — ближе к обеду. То есть зачатки «удаленки» мы использовали и раньше.
В офисе в будни находятся 5-6 человек — секретари, кто-то из финотдела и один из партнеров. Все равно есть клиенты, работают суды и госорганы. Мы практически не «упали» в выручке, и все сотрудники сохранили свои рабочие места с 100% зарплаты.
Я не контролирую ничей приход и уход, в любой момент с телефона или компьютера могу посмотреть по нашей системе, кто чем занимается, — каждый туда ежедневно вносит свою работу по проекту. Мы можем выгружать отчеты, делать акты — это все помогает автоматизировать работу. И если клиент просит: «Дайте подробный отчет, что вы делали» — можем его мгновенно предоставить.
Арендуем офис в центре, 360 квадратных метров. Здание на перекрестке улиц Куйбышева и Киселева, два квартала до площади Победы. До кризиса хотели расшириться до 500-600 «квадратов», но пока отложили этот проект до лучших времен.
11:00. Пью кофе. В день выпиваю 4-5 чашек. Конечно, успокаиваю себя тем, что пью кофе с чем-нибудь полезным (без сахара и добавок), но буду честен: так уж повелось, что дни рождения, возвращение из отпусков, командировок или просто с дач приводят к тому, что в офисе постоянно какие-то сладкие, вредные, но вкусные вещи: пироги, торты, пирожные и пр.
Встреча с клиентом или письменная работа за компьютером — переписка, почта. Я стараюсь по возможности переводить звонки в переписку, и на это есть причина. У меня в основном проектная работа, и, если клиент мне рассказывает что-то по телефону полчаса, скорее всего, мне придется это записать с его слов, чтобы передать коллегам в работу. Проще записать за 5 минут ситуацию, приложить документы — и все будет понятно. Да и при каждой устной передаче информации процентов 20 обязательно теряется.
Иногда сотрудники спрашивают: «Не покажемся ли мы клиенту дураками, если будем спрашивать, правильно ли мы поняли то, что человек только что сказал?» Отвечаю: «Лучше мы будем казаться дураками, чем будем делать ненужную работу, за которую потом нам не заплатят!»
С новыми или иностранными клиентами обычно первый заказ делаем по предоплате, потом уже переходим на постоплату раз в месяц. Средняя стоимость часа работы нашего адвоката — €120 в час. Но не стоит (как многие думают и считают) умножать 120 на 8 рабочих часов и на 21 рабочий день. Можно проговорить 2 часа, а выставить счет только за 15 минут, а то и вообще не выставить. Ведь нужно вникнуть в ситуацию, проанализировать, сопоставить, учесть предыдущий опыт, судебную перспективу и пр. Но клиент часто думает, что мы должны сразу все понять и мыслью «пронзить тугую высь», мы же профессионалы. Поэтому работать можем по 8-10 часов, а план к выставлению в день у нас — 3,5 часа на сотрудника.
Ну а в последнее время стоимость часа и вовсе вопрос относительный, потому что балом правит его величество Бюджет: не важно, сколько мы там затратим времени и сколько у нас стоит час, — клиенту важна конечная предельная сумма, которую он заплатит за конкретную работу. В принципе, это мировая тенденция, и мы, понятно, идем навстречу клиенту и стараемся, исходя из наших возможностей, попасть в его ожидания.
Часть заказов у нас идет через тендеры, это тоже моя зона ответственности. В неделю может быть от 3 до 10 тендеров — и в международные фирмы, и на внутренний рынок. Как правило, требуются презентация компании, описание команды, релевантный опыт, рекомендации, рейтинги.
12:30-14:00. Дважды в неделю у меня английский, приезжает преподаватель в офис. В юридическом мире английский важен: мне нужно разговаривать с иностранными клиентами, писать им письма, общаться на конференциях.
Учу язык всю жизнь, активно — последние пару лет. Раньше занимался в группах, но сейчас это частные уроки. Думаю, мой уровень intermediate или чуть выше.
14:00-15:00. Обед у меня всегда полноценный — в кафе или ресторане, выбор заведений вокруг большой. Я придерживаюсь правила «никогда не есть в одиночестве» и как минимум 4 раза в неделю обедаю с коллегами, друзьями, потенциальными и действующими клиентами. Во время обеда есть время для обсуждения различных вопросов, поэтому обед у меня длинный — час-полтора.
15:30. Возвращаюсь в офис. Хотелось бы сказать, что после обеда у меня прекрасный здоровый сон, но нет. Обычно прихожу, а в переговорке меня уже ждет клиент. Я сам веду достаточно много проектов как проект-менеджер, поэтому постоянно мониторю — что сделано, о чем говорить с клиентом, куда двигаемся дальше. Если встречи нет — работаю с новыми запросами на почте или в мессенджере.
Много времени уходит на «условно бесплатную» работу, особенно сейчас, в период коронавируса:
- пишем статьи про то, что делать с сотрудниками, как быть с арендой, с расходами, с обязательствами и форс-мажорами. Даже если комментируют мои сотрудники, я все равно все вычитываю перед публикацией;
- я состою в большом количестве онлайн-групп — дружеские, профессиональные, учебные. Многие друзья, коллеги, собственники и руководители компаний частенько обращаются с просьбами и вопросами;
- проводим семинары, сейчас сильно возросло количество онлайн-мероприятий;
- 1-2 раза в месяц участвуем в юридических конференциях по всему миру — и как слушатели, и как выступающие. Бываем и в Америке, и в Европе (Англии, Германии, Франции), и в России. Ежегодно в мае участвуем в международном юридическом форуме в Санкт-Петербурге (в этом году он, к сожалению, прошел онлайн). Раз в год стараемся выезжать на годовые собрания Международной ассоциации адвокатов. В прошлом году оно проходило в Риме.
Ежегодно в октябре уже 5 лет подряд сами проводим большую юридическую конференцию «Минск Лигал Форум», где собираются более 200 партнеров юридических фирм со всего постсоветского пространства.
Почувствовали небольшой спад клиентской активности в мае, а в марте-апреле у нас было ощутимое увеличение: всех интересовало, как работать в новых условиях. В июне видим небольшой подъем — и хорошо, если останемся все лето на таком уровне. Обычно у нас минимальная работа в январе и августе.
20:00. Чаще всего до этого времени я в офисе. Соответственно, встает логичный вопрос: а что в это время «в офисе есть поесть?». Выручает расположение. Поскольку живу я около Комаровки, то в офисе моя негласная должность — «ответственный за сало». Я должен обеспечить, чтобы в офисном холодильнике оно не переводилось. Работаем мы много, некоторые с утра до позднего вечера, и иногда кусочек сала просто спасает.
До пандемии старался заниматься плаванием 3 раза в неделю: 2 раза в будни и в субботу, занятия начинались в 19:00.
20:30. До пандемии один-два раза в неделю вечер мог быть допоздна занят мероприятиями: презентации, встречи с коллегами, фуршетами и пр. Сейчас чаще ужинаю дома и достаточно плотно. Готовит жена и очень вкусно: например, тушит фермерскую индейку, говядину или курицу, может сделать котлеты. А я нарезаю (вот что я умею делать хорошо, быстро и, главное, мелко) на гарнир зеленый салат — авокадо, шпинат, огурцы, сельдерей, лук, перец и т.д. Главное, чтобы все было зеленым.
С учетом моего не всегда правильного образа жизни и питания стараюсь раз в две недели устраивать себе «разгрузочные дни» — пью только воду. Если обычно я выпиваю 3 литра чистой воды, то в разгрузочный день — до 4 литров. Совсем себя в этом не насилую — всегда был порядочным водохлебом.
21:00. В 9 вечера меня гораздо проще найти, чем в 9 утра! Часто бывает работа (заключения, консультации, предложения клиентам), которую сотрудники сделали к позднему вечеру, и ее надо просмотреть и согласовать. Не всегда сам успеваю все сделать за день. Плюс, конечно, как у партнера, у меня много заданий и вопросов, связанных с бизнес-процессами на фирме, мотивацией, стратегией, планами и пр. Иногда все эти дела затягиваются надолго. Ведь все это происходит вперемежку с общением с семьей и другими домашними делами. Зато у меня есть хорошее правило: в 22:30 захожу в спальню к дочкам и стараюсь уделить им 10-15 минут на вопросы «как прошел день», «что такое хорошо и что такое плохо» и пр.
Но и потом какие-то срочные дела не отпускают. Вот, например, прямо сейчас на часах 23:50, а я читаю и редактирую текст этой статьи, потому как завтра ее надо публиковать.
Выходные делятся у меня на несколько частей.
- Спорт. У меня большая плавательная тренировка в субботу утром.
Встречи, вечеринки и мероприятия. У меня большой круг общения, много коллег и друзей, нас с женой часто приглашают в гости или на мероприятия.
Семейные встречи. Очень рад, когда могу найти пару часов: съездить погулять с внучкой — это так здорово! В летний период семья сына чаще по выходным приезжает к нам на дачу.
Кстати, по воскресеньям утром могу сделать омлет для всей семьи. Важно: без молока и муки. Обжаривается мелко нарезанный лук, потом добавляются мелко нарезанный красный перец, шпинат, все это немного тушится и добавляется болтанка из яиц. Семье очень нравится. Вообще же, к счастью, многие бытовые вопросы и домашние дела берут на себя мои дамы. Моя задача — обеспечить внешний периметр, включая, например, закупки на рынке.
Как и многие, в начале своей карьеры работал 7 дней в неделю, круглосуточно был на связи. Есть такая опция у некоторых юристов: 24/7 — хорошо звучит, но очень быстро изматывает. Сейчас уже стараюсь в выходные не работать — лишь иногда могу уделить время статьям и интервью.
С детства люблю читать. Сейчас, понятно, много времени уходит на профессиональную и деловую литературу, но не забываю и художественную. Стараюсь читать не отдельные книги, а все от определенных авторов: Борис Акунин, Александра Маринина, Александр Бушков, Виктор Пелевин, Джон Гришем. Из деловых: Дэвид Майстер, Ицхак Адизес, Юваль Харари, Нассим Талеб и пр.
Ну и конечно, особенно сейчас есть бесчисленное количество вебинаров на любой вкус и цвет. Только успевай смотреть.
Понятно, что смотрю сериалы, могу зависнуть, и это тоже может привести к поздним подъемам. Естественно, все юридические сериалы обязательны для просмотра: «Юристы Бостона», «Форс-мажоры», «Хорошая жена». Но очень много классных сериалов и на другие темы: «Миллиарды», «Молодой папа», «Домашний арест», «Викинги», «Настоящий детектив».
Путешествия
Очень рад, что семья разделяет мои предпочтения и на первом месте у нас отдых на море. Стараемся ежегодно выезжать на пару недель. Причем принцип простой, на море надо плавать, а не ходить по берегу, как в Паланге или в Юрмале, если вода там 16 градусов (хотя когда мы туда приезжаем, то купаемся и в такой воде — это нас точно не останавливает). Очень любим Италию. Хотя вот в прошлом году открыли Австрию — очень классный отдых на горных озерах.
Сейчас реже, но зимой, особенно на посленовогодние каникулы стараемся вырваться на горнолыжный курорт — опять же Италия, Австрия, Франция.
Собираюсь впервые принять участие в переплытии Босфора, это около 4 километров. Билет на участие удалось купить с большим трудом еще в январе. С 12 июня заплыв перенесли на 23 августа — надеюсь, COVID нам не помешает.
Прогнозы по ковиду и экономике страны
Прогнозы, скорее, пессимистические. На мой взгляд, вряд ли до сентября полноценно откроются границы. Уже сейчас некоторые страны опять ужесточают въездной режим. Плюс никто не знает, что ждет впереди: вторая волна, другой штамм вируса и пр. Люди полностью прочувствовали поговорку «Хочешь насмешить Бога, расскажи ему о своих планах». Огромное количество поездок, планов, встреч отменилось, и по остальным нет никакой гарантии.
По экономике прогноз также, к сожалению, не радостный. Я не экономист, но, ориентируясь на мнение клиентов, текущие процессы и исторические аналогии, думаю, что нас ждут очень нелегкие времена.
Возможно, в этой связи придется ложиться еще позже, а вставать гораздо раньше. Чего бы я, конечно, хотел избежать.
Фото предоставлены собеседником.
