«Стоит боссу отойти...» Как видеонаблюдение ловит работников офисов и магазинов

Екатерина Коломийцева

Тысячи камер на улицах, в автобусах, заведениях, магазинах, офисах фиксируют каждый наш шаг. Камеры должны заставлять людей быть более дисциплинированными и законопослушными. Но действительно ли это уменьшает количество краж и повышает продуктивность работы персонала? Office Life поговорил со специалистом по видеонаблюдению Натальей и выяснил, как камеры влияют на поведение сотрудников офисов и магазинов и как операторы фиксируют нарушения.

— Значит, вы берете попкорн и начинаете смотреть этот «двенадцатичасовой фильм» каждый рабочий день. На какой минуте становится скучно?

— Моя работа не бывает скучной. Я сажусь за свои мониторы и начинаю искать нарушения. От этого зависит моя зарплата: чем больше нарушений найду, тем выше премия. Мне интересно наблюдать за поведением людей. Не могу вспомнить и дня, чтобы те, за кем я смотрю, ничего не нарушили. Мало кого останавливают камеры. Практически любой сотрудник хочет казаться лучше, продуктивнее, полезнее для компании, только когда знает, что начальник следит за рабочим процессом. Но стоит боссу отойти, как поведение людей начинает меняться.

Кто-то становится более раскрепощенным, дерзким. У кого-то, наоборот, резко пропадает желание приносить пользу компании. И вот он уже вальяжно сидит в кресле, попивает кофе и обсуждает в мессенджерах с друзьями, чем займется в выходные. К сожалению, так устроено большинство людей, за которыми я наблюдала. Многие пытаются отвертеться от своих обязанностей. В этом смысле камера стала своеобразным глазком, куда руководство может подсмотреть, чтобы увидеть реальную картину.

— Какая основная причина установки камер в офисах?

— Думаю, каждый работодатель хочет видеть, за что он платит свои деньги. На работе люди должны отрабатывать свою зарплату, а не заниматься посторонними делами. Исходя из моего опыта, именно этого больше всего боятся руководители компаний. Сейчас в компьютере не только рабочее пространство, но и игровое.

Скачать любую электронную книгу, фильм, ту же «Косынку» не составляет труда. Также большое количество рабочего времени уходит именно на социальные сети. И только с помощью камер, установленных чуть ли не перед самым носом, можно хоть как-то заставить сотрудника работать.

— Если говорить об офисах, то в какие часы и дни сотрудники наиболее и наименее продуктивны?

— Начало рабочего дня у людей чаще всего на раскачке. Пока они заварят себе кофе, включат все программы, обновят ленту в инстаграм, может пройти час, а то и два. После обеда наблюдается такой же эффект. Пища переваривается, многих клонит в сон. Самым продуктивным временем я бы назвала период с 11:00 до 13:00. Если же говорить о рабочей неделе, то по пятницам у людей падает продуктивность, и понятно почему.

Думаю, все помнят эксперимент Microsoft, где рабочую неделю сократили до 4 дней, и это повысило рабочую активность сотрудников почти в 2 раза. Улучшились память, концентрация внимания. Исходя из моего наблюдения, пятница — действительно самый бесполезный день.

Конечно, продуктивность падает и в послепраздничный период. Персонал в какой-то степени все еще под алкогольным воздействием. Люди не горят желанием работать и рассказывают друг другу, как кто провел праздники.

— В некоторых офисных зданиях вместо настоящих камер вешают бутафорию. Можете ли вы отличить камеру от муляжа?

— Муляж от настоящей камеры почти не отличается, особенно если сравнивает непрофессионал. Если сотрудник хочет стащить из офиса лишний карандаш или понять, можно ли позволить себе жаловаться на руководство прямо в офисе, то в конечном итоге все равно осуществит задуманное. Многие люди думают, что умнее своих руководителей. Однако, прочитав пару статей в интернете, не обладая какими-либо профессиональными навыками и наметанным глазом, человек с большой вероятностью примет реальную камеру за бутафорию. Чтобы понять, где подделка, нужно как минимум знать марку, производителя, понаблюдать за установкой той самой камеры. А без всей этой информации по факту отличий вы не найдете. Кто-то, например, в «пустышку» специально ставит мигающий красный светодиод. Но даже эта лампочка есть не во всех настоящих камерах.

— Ставят ли скрытые камеры в тех локациях офиса, где это запрещено на законодательном уровне?

— За все 4 года работы в этой сфере подобного я не наблюдала. Понятно, что может быть слив информации и руководство пытается себя обезопасить. Среди моих коллег и знакомых были те, кто устанавливал скрытые камеры там, где крутятся большие деньги. И, насколько мне известно, наблюдали за этими камерами непосредственно заказчики, а не сотрудники вроде меня.

Далеко не каждая фирма согласится поставить камеру в туалете или раздевалке. Это вопрос репутации. Например, в офисах можно ставить камеры только при условии, если начальство известило об этом сотрудников. (В соответствии с пунктом 4 статьи 222 Трудового кодекса Республики Беларусь работник имеет право на получение достоверной информации об условиях труда на рабочем месте.)

Если же взять какие-то производственные здания, а не офисы, то в уборных или шкафчиках для одежды люди вполне могут прятать украденные вещи, так как там установка любых камер строго запрещена.

Туалеты, раздевалки, комнаты отдыха и любые другие помещения, не связанные с выполнением трудовых функций, нарушают конституционное право на неприкосновенность частной жизни (ст. 28 Конституции).

— Какое нарушение вам запомнилось больше всего?

— Каждая попытка ограбления — действительно яркое событие. Не все работодатели сразу же сообщают, что знают о кражах. И вот ты смотришь, как из кассы магазина день за днем вытягивают определенную сумму, и только глаза становятся все шире. Недавно одна женщина из сети магазинов наворовала на $5 тыс. Она была в сговоре со своими друзьями, которые приходили к ней под видом покупателей.

— Почему люди, зная о камерах, все равно нарушают правила?

— Исходя из своей практики я поняла: люди не боятся камеры. Когда ее только повесили, человек думает: «Ого, камера, за мной же следят!» Но проходит месяц, два — и вот он уже ее не замечает. Будь это офисный сотрудник или продавец-консультант, каждый через время начинает забывать о камере и вести себя как обычно, проявляя настоящие качества. Он будет воровать, отвлекаться от работы, используя лозунг: «Да кому я нужен!» И в каких-то компаниях это действительно так. Некоторые работодатели вешают камеры лишь для того, чтобы заглянуть в них, случись в офисе какой-либо форс-мажорный инцидент. Но остальные владельцы фирм все же вешают приборы слежения, чтобы периодически туда заглядывать.

Если человеку ничего не говорят, это не значит, что за ним не смотрят, — возможно, записывают в блокнотик. Люди думают, что у начальства хватает своих забот, что за ними все рабочее время никто следить не будет. И любое нарушение начинается с малого. Например, воровство.

Вот человек взял карандаш — никто ему ничего не сказал. На следующий день он рискнул и взял 2 карандаша. И так день за днем он, словно в казино, увеличивает свои ставки, пока не проиграет. Это действительно хорошее сравнение, ведь если он уже в это втянулся, то остановиться сможет, лишь когда будет пойман.

Фото: unsplash.com, pexels.com